STT

NHIỆM VỤ

ĐƠN VỊ THỰC HIỆN

THỜI GIAN HOÀN THÀNH

SẢN PHẨM DỰ KIẾN

CHỦ TRÌ

PHỐI HỢP

I. Đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước, các đơn vị cung cấp dịch vụ công trong lĩnh vực y tế, giáo dục (tiếp tục thực hiện theo Quyết định số 3511/QĐ-UBND ngày 21 tháng 8 năm 2018 của Chủ tịch Ủy ban nhân dân thành phố)

1

Chọn mẫu điều tra xã hội học đối với các sở, ban, ngành, Ủy ban nhân dân quận-huyện.

Viện Nghiên cứu phát triển thành phố

Sở, ban, ngành, UBND quận-huyện, xã, phường, thị trấn

31/3/2019

325 mẫu điều tra xã hội học

2

Tổ chức điều tra xã hội học đo lường sự hài lòng về cung cấp dịch vụ công: Điều tra xã hội học đo lường sự hài lòng tại 22 sở, ban, ngành (02 dịch vụ công/sở, ban, ngành); 24 Ủy ban nhân dân quận-huyện (03 dịch vụ công/Ủy ban nhân dân quận-huyện), 06 Ủy ban nhân dân xã, phường, thị trấn của mỗi quận-huyện (03 dịch vụ công/Ủy ban nhân dân xã, phường, thị trấn).

Viện Nghiên cứu phát triển thành phố

Sở, ban, ngành, UBND quận-huyện, xã, phường, thị trấn

30/4/2019

Thu thập 17.400 phiếu điều tra xã hội học

3

Công khai kết quả điều tra xã hội học đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn thành phố

Viện Nghiên cứu phát triển thành phố

Sở, ban, ngành, UBND quận-huyện, xã, phường, thị trấn

31/7/2019

Báo cáo kết quả điều tra xã hội học, kết quả điều tra xã hội học được công khai trên trang thông tin điện tử thành phố, cơ quan báo chí.

II. Đánh giá sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp qua hệ thống tại địa chỉ https://danhgiahailong.hochiminhcity.gov.vn, trang dịch vụ công của sở, ban, ngành, Ủy ban nhân dân quận - huyện và tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả qua các trang thiết bị (kiosk, máy tính bảng)

1

Tiếp tục thực hiện đánh giá sự hài lòng của tổ chức và người dân qua hệ thống tại địa chỉ https://danhgiahailong.hochiminlicity.gov.vn, trang dịch vụ công của sở, ban, ngành, Ủy ban nhân dân quận - huyện và tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả qua các trang thiết bị (kiosk, máy tính bảng)

- Sở, ban, ngành

- UBND quận-huyện

- UBND xã, phường, thị trấn đang triển khai khảo sát

Sở Thông tin và Truyền Thông (cho đến khi Hệ thống đánh giá theo quy định tại Nghị định 61 được vận hành)

Thường xuyên

Cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp thực hiện đánh giá sự hài lòng

2

Công khai kết quả đánh giá sự hài lòng của tổ chức và người dân tại cơ quan cơ quan giải quyết thủ tục hành chính và trên trang thông tin điện tử của cơ quan giải quyết thủ tục hành chính.

- Sở, ban, ngành

- UBND quận-huyện

- UBND xã, phường, thị trấn đang triển khai khảo sát

Sở Thông tin và Truyền Thông (cho đến khi Hệ thống đánh giá theo quy định tại Nghị định 61 được vận hành)

Định kỳ hàng quý

Kết quả đánh giá sự hài lòng được công khai

III. Tổ chức triển khai quy định về đánh giá việc giải quyết thủ tục hành chính theo Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23 tháng 4 năm 2018 của Chính phủ về thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính

1

Xây dựng Kế hoạch, trình Chủ tịch Ủy ban nhân dân thành phố ban hành Kế hoạch triển khai công tác đánh giá việc giải quyết thủ tục hành chính trên địa bàn thành phố

VP UBND thành phố

Sở, ban, ngành, UBND quận-huyện

20/4/2019

Quyết định của Chủ tịch UBND thành phố

2

Xây dựng các nội dung, tiêu chí đánh giá, phương thức thu thập thông tin đánh giá, việc xử lý kết quả đánh giá; tổ chức lấy ý kiến, thống nhất, hoàn chỉnh, trình Chủ tịch Ủy ban nhân dân thành phố chỉ đạo thực hiện

VP UBND thành phố

Sở, ban, ngành, UBND quận-huyện

31/5/2019

Văn bản của UBND thành phố

3

Thiết lập, quản lý, vận hành hệ thống đánh giá việc giải quyết thủ tục hành chính: Đánh giá bằng phần mềm đánh giá nội bộ việc giải quyết thủ tục hành chính; tổ chức, cá nhân thực hiện đánh giá việc giải quyết thủ tục hành chính tại các cơ quan tiếp nhận, giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính (sở, ban, ngành, Ủy ban nhân dân quận-huyện, xã, phường, thị trấn).

Sở, ban, ngành, UBND quận-huyện, xã, phường, thị trấn

VP UBND thành phố

Thường xuyên (bắt đầu từ Quý 3 năm 2019)

Cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp thực hiện đánh giá

4

Công khai kết quả đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với việc giải quyết thủ tục hành chính tại cơ quan cơ quan giải quyết thủ tục hành chính và trên trang thông tin điện tử của cơ quan giải quyết thủ tục hành chính.

VP UBND thành phố

Sở, ban, ngành, UBND quận-huyện, xã, phường, thị trấn

Hàng quý (sau khi vận hành Hệ thống đánh giá việc giải quyết thủ tục hành chính)

Thông tin phục vụ đánh giá được công khai

IV. Báo cáo, theo dõi, kiểm tra tiến độ thực hiện Kế hoạch

1

Báo cáo tiến độ, kết quả thực hiện các nhiệm vụ được phân công tại Kế hoạch

Sở, ban, ngành, UBND quận-huyện, xã, phường, thị trấn

VP UBND thành phố

Hàng quý (lồng ghép Báo cáo công tác kiểm soát thủ tục hành chính)

Báo cáo

2

Kiểm tra tình hình thực hiện đánh giá việc giải quyết thủ tục hành chính

VP UBND thành phố

Sở, ban, ngành, UBND quận-huyện, xã, phường, thị trấn

30/11/2019

Kết luận kiểm tra

3

Họp Ban Chỉ đạo Cải cách hành chính thành phố để kiểm tra, đánh giá tiến độ, kết quả thực hiện các nhiệm vụ được phân công tại Kế hoạch

Thường trực Ban Chỉ đạo CCHC TP

VP UBND thành phố

Hàng quý

Thông báo kết luận họp