Kính gửi: Đoàn Đại biểu Quốc hội thành phố Đà Nẵng

Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch nhận được kiến nghị của cử tri thành phố Đà Nẵng do Ban Dân nguyện chuyển đến theo Công văn số 1418/BDN ngày 07/11/2022, nội dung kiến nghị như sau:

Cử tri kiến nghị, để phát triển ngành du lịch Chính phủ cần có các giải pháp căn cơ để quản lý, khai thác và bảo vệ quyền lợi cho khách từ nước ngoài đến Việt Nam, cũng như khách nội địa và người Việt Nam đi du lịch ở nước ngoài.

Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch xin trả lời như sau:

Ngày 19/6/2017, Quốc hội khóa XIV đã thông qua Luật Du lịch quy định về tài nguyên du lịch, phát triển sản phẩm và hoạt động du lịch, quyền và nghĩa vụ của khách du lịch, tổ chức, cá nhân kinh doanh du lịch, cơ quan, tổ chức, cá nhân khác, cộng đồng dân cư có hoạt động liên quan đến du lịch; quản lý nhà nước về du lịch. Một trong những điểm mới quan trọng là Luật Du lịch 2017 đã xác định khách du lịch làm chủ thể trung tâm, theo đó quy định rõ Quyền của khách du lịch (Điều 11), Nghĩa vụ của khách du lịch (Điều 12), Bảo đảo an toàn cho khách du lịch (Điều 14). Thiết thực bảo vệ khách du lịch, Luật Du lịch 2017 cũng đặt ra những yêu cầu chặt chẽ hơn trong hoạt động của các doanh nghiệp lữ hành, quy định bảo hiểm cho khách du lịch trong thời gian thực hiện chương trình du lịch…

Trong những năm qua, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch đã phối hợp chặt chẽ với các Bộ, ngành liên quan, các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương tổ chức thực hiện nghiêm túc các quy định của Luật Du lịch 2017, nâng cao hiệu lực, hiệu quả công tác quản lý nhà nước tại điểm đến, phát triển sản phẩm du lịch đáp ứng thị hiếu của du khách, tăng cường quảng bá xúc tiến du lịch và thu hút ngày càng nhiều khách du lịch quốc tế đến Việt Nam, khách du lịch nội địa cũng có tốc độ tăng trưởng hết sức tích cực. Cùng với đó, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch cũng đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số bảo vệ quyền lợi khách du lịch. Cụ thể: Tổng cục Du lịch (Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch) và Tổng cục Quản lý thị trường (Bộ Công thương) đã ký kết Quy chế phối hợp và giới thiệu ứng dụng “Du lịch Việt Nam an toàn” nhằm bảo đảm môi trường kinh doanh du lịch lành mạnh và bảo vệ quyền lợi của du khách. Theo đó, ứng dụng “Du lịch Việt Nam an toàn” được kết nối liên thông với hệ thống thông tin nghiệp vụ của Tổng cục Quản lý thị trường, Bộ Công thương cho phép hai bên dễ dàng trao đổi thông tin, phối hợp tiếp nhận và xử lý phản hồi của khách du lịch, bảo vệ quyền lợi chính đáng của du khách. Thông qua tính năng phản ánh, Tổng cục Quản lý thị trường sẽ nhanh chóng nắm bắt thông tin và xử lý kịp thời những vấn đề liên quan đến hàng giả, hàng kém chất lượng, lừa đảo, ép giá, quảng cáo không đúng thực tế, mất vệ sinh an toàn thực phẩm… Qua đó, góp phần lành mạnh hóa thị trường du lịch trong nước, nâng cao chất lượng dịch vụ, uy tín du lịch Việt Nam.

Tại các địa phương, các Sở quản lý du lịch địa phương tăng cường rà soát các hoạt động cung ứng dịch vụ, xử lý nghiêm các cá nhân, tổ chức kinh doanh du lịch trái phép, không đúng chức năng, cung cấp các dịch vụ kém chất lượng.

Ngoài ra, các địa phương cần tăng cường kiểm soát chất lượng dịch vụ, tiến hành rà soát, kiểm tra toàn bộ cơ sở vật chất; kịp thời thay thế, sửa chữa trang thiết bị hỏng hóc, thay mới các vật dụng đã cũ, không đảm bảo chất lượng…

Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch trân trọng gửi tới Đoàn Đại biểu Quốc hội thành phố Đà Nẵng để trả lời cử tri./.