6. Phương pháp đánh giá

6.1. Nguyên tắc đánh giá

- Các tiêu chí đánh giá xếp hạng đối với căn hộ du lịch được quy định chấm điểm như sau:

+ Chấm điểm 0 đối với tiêu chí không có hoặc không đạt yêu cầu của cấp độ tương ứng;

+ Chấm điểm 1 đối với tiêu chí đạt yêu cầu của cấp độ tương ứng.

6.2. Nội dung và thang điểm đánh giá xếp hạng căn hộ du lịch

Nội dung và thang điểm đánh giá xếp hạng căn hộ du lịch xem Phụ lục A.

6.3. Tổng điểm tối thiểu đối với từng cấp độ của từng hạng:

- Hạng đạt tiêu chuẩn kinh doanh căn hộ du lịch:

...

...

...

+ Cấp độ 2 sao: 95 % các tiêu chí trong tổng số các tiêu chí yêu cầu đối với căn hộ du lịch cấp độ 2 sao đạt điểm 1, tức là đạt 119 điểm.

- Hạng đạt tiêu chuẩn cao cấp:

+ Cấp độ 3 sao: 95 % các tiêu chí trong tổng số các tiêu chí yêu cầu đối với căn hộ du lịch cấp độ 3 sao đạt điểm 1, tức là đạt 167 điểm.

+ Cấp độ 4 sao: 95 % các tiêu chí trong tổng số các tiêu chí yêu cầu đối với căn hộ du lịch cấp độ 4 sao đạt điểm 1, tức là đạt 210 điểm.

+ Cấp độ 5 sao: 95 % các tiêu chí trong tổng số các tiêu chí yêu cầu đối với căn hộ du lịch cấp độ 5 sao đạt điểm 1, tức là đạt 235 điểm.

Phụ lục A
(quy định)

Nội dung và thang điểm đánh giá xếp hạng căn hộ du lịch

Tiêu chí

...

...

...

Đánh giá, chấm điểm

Điểm 0

Điểm 1

1 Vị trí, kiến trúc

1.1 Vị trí

- Vị trí thuận lợi.

...

...

...

- Vị trí thuận lợi, dễ tiếp cận bằng ô tô.

3

- Vị trí rất thuận lợi, dễ tiếp cận bằng ô tô.

4, 5

...

...

...

- Môi trường cảnh quan đảm bảo vệ sinh.

1, 2, 3

- Môi trường, cảnh quan sạch, đẹp.

4, 5

1.2 Kiến trúc

...

...

...

- Thiết kế kiến trúc hợp lý, thuận tiện.

1, 2, 3, 4, 5

- Trang trí nội thất hài hòa.

1, 2, 3, 4, 5

...

...

...

- Thiết kế kiến trúc đẹp, đảm bảo tính thẩm mỹ.

3

- Thiết kế kiến trúc đẹp, đảm bảo tính thẩm mỹ, phù hợp với cảnh quan môi trường.

4

- Thiết kế kiến trúc đặc biệt, sang trọng, thẩm mỹ, phù hợp với cảnh quan môi trường. Toàn cảnh được thiết kế thống nhất.

...

...

...

- Công trình xây dựng chất lượng tốt, an toàn.

1, 2, 3, 4, 5

- Có đường cho phương tiện giao thông và cho người đi bộ.

3, 4, 5

...

...

...

- Có đường cho xe lăn của người khuyết tật trong khuôn viên khu căn hộ du lịch.

3, 4, 5

- Có căn hộ cho người khyết tật đi bằng xe lăn.

4, 5

1.3 Sảnh đón tiếp

...

...

...

- Diện tích 10 m².

1

- Diện tích 15 m².

2

...

...

...

- Diện tích 20 m², có phòng vệ sinh.

3

- Diện tích 40 m², có phòng vệ sinh cho nam và nữ riêng.

4

- Diện tích 60 m², có phòng vệ sinh cho nam và nữ riêng.

...

...

...

- Phòng vệ sinh cho người khuyết tật đi bằng xe lăn.

5

1.4 Khu vực để xe cho khách

...

...

...

- Có nơi để xe cho khách trong hoặc gần khu vực căn hộ du lịch.

1

- Nơi để xe cho khách trong khu vực căn hộ du lịch, đủ cho 20% số căn hộ.

2

- Trong khu vực căn hộ du lịch, đủ cho 30 % số căn hộ.

...

...

...

- Trong khu vực căn hộ du lịch, đủ cho 40 % số căn hộ.

4

- Trong khu vực căn hộ du lịch, đủ cho 50 % số căn hộ.

5

...

...

...

1.5 Cảnh quan khu vực công cộng trong khu căn hộ du lịch

- Cây xanh đặt ở những nơi công cộng.

2, 3

- Sân vườn, cây xanh và cây xanh đặt ở những nơi công cộng.

...

...

...

1.6 Các loại căn hộ và cơ cấu một căn hộ

- Căn hộ một buồng ngủ, một phòng vệ sinh, có không gian chung cho khu vực tiếp khách và khu chế biến món ăn, bàn ăn.

1

...

...

...

- Căn hộ một buồng ngủ một phòng vệ sinh, có không gian chung cho khu vực tiếp khách và khu chế biến món ăn, bàn ăn.

- Căn hộ hai buồng ngủ, một phòng vệ sinh, có không gian chung cho khu vực tiếp khách và khu chế biến món ăn, bàn ăn.

2

- Căn hộ một buồng ngủ, một phòng vệ sinh, có không gian chung cho khu vực tiếp khách và khu chế biến món ăn, bàn ăn.

- Căn hộ hai buồng ngủ, hai phòng vệ sinh, có không gian chung cho khu vực tiếp khách và khu chế biến món ăn, bàn ăn.

3

...

...

...

- Căn hộ một buồng ngủ, một phòng vệ sinh, có không gian riêng cho khu vực tiếp khách, khu chế biến món ăn, bàn ăn và phòng đệm.

- Căn hộ hai buồng ngủ, hai phòng vệ sinh, có không gian riêng cho khu vực tiếp khách, khu chế biến món ăn, bàn ăn và phòng đệm.

- Căn hộ ba buồng ngủ, ba phòng vệ sinh, có không gian riêng cho khu vực tiếp khách, khu chế biến món ăn, bàn ăn và phòng đệm.

- Căn hộ một buồng ngủ, một phòng vệ sinh, có không gian riêng cho khu vực tiếp khách, khu chế biến món ăn, bàn ăn và phòng đệm.

- Căn hộ hai buồng ngủ, hai phòng vệ sinh, có không gian riêng cho khu vực tiếp khách, khu chế biến món ăn, bàn ăn và phòng đệm.

- Căn hộ ba buồng ngủ, ba phòng vệ sinh, có không gian riêng cho khu vực tiếp khách, khu chế biến món ăn, bàn ăn và phòng đệm.

- Căn hộ bốn buồng ngủ, bốn phòng vệ sinh, có không gian riêng cho khu vực tiếp khách, khu chế biến món ăn, bàn ăn và phòng đệm.

4

...

...

...

5

...

...

...

1.7 Diện tích các khu vực trong một căn hộ

1.7.1 Buồng ngủ

- Buồng một giường đơn 9 m².

...

...

...

1

- Buồng một giường đơn 12 m².

- Buồng hai giường đơn hoặc một giường đôi 14 m².

2

- Buồng một giường đơn 14 m².

...

...

...

3

- Buồng một giường đơn 16 m².

- Buồng hai giường đơn hoặc một giường đôi 20 m².

4

- Buồng một giường đơn 18 m².

...

...

...

5

1.7.2 Phòng vệ sinh (đối với buồng ngủ)

3 m²

1, 2

...

...

...

4 m²

3

5 m²

4

...

...

...

5

1.7.3 Khu vực tiếp khách, khu vực chế biến món ăn, bàn ăn

- Khu vực tiếp khách chung với khu vực chế biến món ăn, bàn ăn

+ 28 m²

+ 32 m²

+ 35 m²

...

...

...

1

2

3

- Khu vực tiếp khách

+ 40 m²

+ 45 m²

...

...

...

5

- Khu vực chế biến món ăn, bàn ăn

+ 10 m²

+ 15 m²

4

5

...

...

...

1.7.4 Phòng đệm

2 m²

3 m²

4

5

...

...

...

(*)

- Một quầy bar.

- Có phòng vệ sinh.

2

- Một nhà hàng có quầy bar.

...

...

...

3

- Một nhà hàng.

- Một quầy bar.

- Có phòng vệ sinh cho nam và nữ riêng.

4

...

...

...

- Một nhà hàng Á.

- Một quầy bar.

- Có phòng vệ sinh cho nam và nữ riêng.

5

1.9 Phòng hội thảo, phòng họp

(*)

...

...

...

- Một phòng họp.

4

- Một phòng hội thảo.

5

2 Trang thiết bị, tiện nghi

...

...

...

(*)

- Có chất lượng, hoạt động tốt.

1, 2, 3

- Chất lượng cao, hoạt động tốt.

4

...

...

...

- Chất lượng cao, hiện đại, hoạt động tốt.

5

- Bài trí hợp lý, màu sắc hài hòa.

1, 2, 3, 4, 5

...

...

...

3, 4, 5

- Trang trí nội thất đẹp.

4

- Sang trọng, trang trí nghệ thuật.

5

...

...

...

2.2 Sảnh đón tiếp

- Bộ salon.

1, 2, 3, 4, 5

...

...

...

3, 4, 5

- Máy tính nối mạng internet

4, 5

- Giá để báo, tạp chí.

4, 5

...

...

...

- Hệ thống âm thanh nhạc nền.

5

2.3 Buồng ngủ, khu vực tiếp khách, phòng vệ sinh, khu vực chế biến món ăn và phòng đệm trong căn hộ

...

...

...

- Giường đơn: 0,9 m x 2 m; giường đôi: 1,5 m x2 m.

1, 2

- Giường đơn 1, 2 m x 2 m; giường đôi 1,6 m x2 m.

3

...

...

...

- Giường đơn 1, 2 m x 2 m; giường đôi 1,8 m x2 m.

4, 5

- Đệm dày 20 cm.

3, 4, 5

...

...

...

1, 2, 3, 4, 5

- Tủ đựng quần áo có mắc treo bên trong.

1, 2, 3, 4, 5

- Giá để hành lý.

1, 2, 3, 4, 5

...

...

...

- Bàn ghế làm việc có gương soi, đèn bàn.

1, 2, 3, 4, 5

- Bàn, ghế uống nước.

5

...

...

...

1, 2, 3, 4, 5

- Rèm cửa sổ hai lớp.

1, 2, 3, 4, 5

- Lớp chắn sáng cho rèm cửa sổ.

3, 4, 5

...

...

...

- Tivi (cho buồng hai giường đơn hoặc một giường đôi).

1, 2, 3

- Tivi (cho các buồng ngủ).

4, 5

...

...

...

1, 2, 3, 4, 5

- Mini bar.

5

- Điện thoại.

1, 2, 3, 4, 5

...

...

...

- Đèn trần.

1, 2, 3, 4, 5

- Đèn đầu giường.

1, 2, 3, 4, 5

...

...

...

3, 4, 5

- Bảng điều khiển thiết bị điện đặt ở tủ đầu giường.

4, 5

- Ổ cắm điện.

1, 2, 3, 4, 5

...

...

...

- Thiết bị báo cháy.

1, 2, 3, 4, 5

- Tranh ảnh nghệ thuật treo tường.

3, 4, 5

...

...

...

1

- Kết an toàn cho 50% số căn hộ.

2

- Kết an toàn cho 80% số căn hộ.

3

...

...

...

- Kết an toàn cho 100% số căn hộ.

4, 5

- Dép đi trong phòng.

1, 2, 3, 4, 5

...

...

...

1, 2, 3, 4, 5

- Cặp tài liệu gồm: nội quy, hướng dẫn sử dụng điện thoại, danh bạ điện thoại, kênh tivi, dịch vụ và giá dịch vụ.

1, 2, 3, 4, 5

- Bản hướng dẫn khách bảo vệ môi trường.

1, 2, 3, 4, 5

...

...

...

- Bảng thông báo "Đề nghị không làm phiền” và “Đề nghị dọn phòng”.

1, 2, 3, 4, 5

- Giấy hoặc hộp mút lau giày.

3, 4, 5

...

...

...

3, 4, 5

- Túi kim chỉ.

3, 4, 5

- Thảm trải sàn chất lượng cao hoặc sàn gỗ.

4, 5

...

...

...

- Bàn là và cầu là.

3, 4, 5

2.3.2 Khu vực tiếp khách

...

...

...

1, 2, 3, 4, 5

- Đèn ở khu vực bộ sa lon.

4, 5

- Điều hòa nhiệt độ.

1, 2, 3, 4, 5

...

...

...

- Đèn trần.

1, 2, 3, 4, 5

- Tivi.

1, 2, 3, 4, 5

...

...

...

1, 2, 3, 4, 5

- Ấm đun nước siêu tốc.

1, 2, 3, 4, 5

- Bộ ấm chén uống trà.

1, 2, 3, 4, 5

...

...

...

- Bình nước lọc, cốc thủy tinh, tách uống cà phê.

1, 2, 3, 4, 5

- Trà, cà phê, đường, sữa túi nhỏ miễn phí.

3, 4, 5

...

...

...

4, 5

- Hộp giấy ăn.

4, 5

- Tranh ảnh nghệ thuật treo tường.

3, 4, 5

...

...

...

- Gương soi cả người.

4, 5

- Thảm trải sàn chất lượng cao hoặc sàn gỗ.

4, 5

...

...

...

1, 2, 3, 4, 5

- Internet.

1, 2, 3

- Wifi.

4, 5

...

...

...

- Sọt đựng rác.

1, 2, 3, 4, 5

2.3.3 Phòng vệ sinh

...

...

...

1, 2, 3, 4, 5

- Bệ đặt chậu rửa mặt.

3, 4, 5

- Đèn trên gương soi.

1, 2, 3, 4, 5

...

...

...

- Đèn trần.

1, 2, 3, 4, 5

- Đèn ở khu vực phòng tắm đứng và bồn tắm.

4, 5

...

...

...

1, 2, 3, 4, 5

- Sữa tắm.

3, 4, 5

- Kem dưỡng da.

4, 5

...

...

...

- Xà phòng.

1, 2, 3, 4, 5

- Bàn chải đánh răng, kem đánh răng.

1, 2, 3, 4, 5

...

...

...

1, 2, 3, 4, 5

- Khăn mặt, khăn tắm.

1, 2, 3, 4, 5

- Khăn chùi chân.

3, 4, 5

...

...

...

- Khăn lau tay.

4, 5

- Vòi tắm hoa sen.

1, 2

...

...

...

3

- Phòng tắm đứng hoặc bồn tắm nằm có rèm che.

4

- Phòng tắm đứng cho 30 % số căn hộ và bồn tắm nằm cho 100 % số căn hộ.

5

...

...

...

- Bình nước nóng.

1, 2, 3, 4, 5

- Giá để khăn các loại.

1, 2, 3, 4, 5

...

...

...

1, 2, 3, 4, 5

- Bàn cầu, giấy vệ sinh.

1, 2, 3, 4, 5

- Vòi nước di động cạnh bàn cầu.

1, 2, 3, 4, 5

...

...

...

- Thùng rác có nắp.

1, 2, 3, 4, 5

- Ổ cắm điện.

1, 2, 3, 4, 5

...

...

...

3, 4, 5

- Điện thoại.

5

- Dao cạo râu.

3, 4, 5

...

...

...

- Thiết bị thông gió.

1, 2, 3, 4, 5

- Túi đựng đồ giặt là.

1, 2, 3, 4, 5

...

...

...

3, 4, 5

- Bông tăm.

3, 4, 5

- Máy sấy tóc.

3, 4, 5

...

...

...

- Túi đựng băng vệ sinh.

4, 5

- Áo choàng sau tắm.

4, 5

...

...

...

1, 2, 3, 4, 5

- Máy sấy quần áo.

4, 5

- Cân sức khỏe.

5

...

...

...

2.3.4 Khu vực chế biến món ăn

-Tủ lạnh 120 lít.

1, 2, 3

...

...

...

4, 5

- Bếp nấu và dụng cụ chế biến món ăn.

1, 2, 3, 4, 5

- Tủ đựng dụng cụ chế biến món ăn.

1, 2, 3, 4, 5

...

...

...

- Bàn ghế ngồi ăn.

1, 2, 3, 4, 5

- Dụng cụ ăn uống và tủ đựng.

1, 2, 3, 4, 5

...

...

...

1, 2, 3, 4, 5

- Chất tẩy rửa và dụng cụ tẩy rửa.

1, 2, 3, 4, 5

- Thiết bị thông gió.

1, 2, 3, 4, 5

...

...

...

- Thiết bị hút mùi

4, 5

- Thiết bị báo cháy.

1, 2, 3, 4, 5

...

...

...

1, 2, 3, 4, 5

- Đèn tích điện.

1, 2, 3, 4, 5

- Thiết bị chắn lọc mỡ, rác.

1, 2, 3, 4, 5

...

...

...

- Thùng rác có nắp.

1, 2, 3, 4, 5

- Lò vi sóng.

3, 4, 5

...

...

...

4, 5

- Lò nướng bánh mì.

5

- Máy rửa bát.

5

...

...

...

- Máy pha cà phê.

5

- Điều hòa nhiệt độ.

4, 5

...

...

...

- Cửa ra vào căn hộ có chốt an toàn.

1, 2, 3, 4, 5

- Mắt nhìn trên cửa.

1, 2, 3, 4, 5

...

...

...

- Sơ đồ thoát hiểm ngay sau cửa ra vào.

1, 2, 3, 4, 5

- Ổ khóa từ.

4, 5

...

...

...

4, 5

- Ghế băng nhỏ để ngồi đi và tháo giầy.

4, 5

- Tủ áo khoác nhỏ.

5

...

...

...

2.4 Nhà hàng, bar, bếp chung của khu căn hộ du lịch

- Bàn, ghế cho khách.

2, 3, 4, 5

...

...

...

2, 3, 4, 5

- Tủ đựng dụng cụ phục vụ đồ ăn.

3, 4, 5

- Tủ lưu mẫu thức ăn.

3, 4, 5

...

...

...

- Dụng cụ phục vụ cho đồ uống.

2, 3, 4, 5

- Dụng cụ phục vụ cho đồ ăn.

3, 4, 5

...

...

...

2, 3, 4, 5

- Trang thiết bị, dụng cụ chế biến món ăn.

3, 4, 5

- Chậu rửa.

2

...

...

...

- Chậu rửa cho sơ chế, chế biến riêng.

3, 4, 5

- Hệ thống bếp nấu.

3, 4, 5

...

...

...

3, 4, 5

- Trang thiết bị phục vụ món ăn tự chọn.

4, 5

- Trang thiết bị phục vụ ăn tại buồng ngủ.

4, 5

...

...

...

- Lò vi sóng.

4, 5

- Lò nướng.

4, 5

...

...

...

5

- Tủ lạnh.

2, 3, 4, 5

- Tủ đông.

5

...

...

...

- Máy rửa bát.

5

- Hệ thống thoát nước chìm.

2, 3, 4, 5

...

...

...

3, 4, 5

- Dụng cụ và chất tẩy rửa, vệ sinh.

2, 3, 4, 5

- Thùng rác có nắp.

2, 3, 4, 5

...

...

...

- Ánh sáng hoặc chiếu sáng tốt.

2, 3, 4, 5

- Thiết bị thông gió.

2, 3, 4, 5

...

...

...

3, 4, 5

- Điều hòa nhiệt độ cho nhà hàng, bar.

3, 4, 5

2.5 Thang máy

(*)

...

...

...

- Từ bốn tầng trở lên (kể cả tầng trệt) có thang máy.

1, 2

- Từ ba tầng trở lên (kể cả tầng trệt) có thang máy.

3, 4, 5

...

...

...

4, 5

- Thang máy cho người khuyết tật đi bằng xe lăn.

4, 5

- Thang máy có sức chứa trên 10 người.

5

...

...

...

- Thang máy tốc độ cao.

5

2.6 Hệ thống điện

(*)

...

...

...

1, 2, 3, 4, 5

- Cung cấp điện 24/24 giờ.

1, 2, 3, 4, 5

- Có hệ thống điện dự phòng.

1, 2, 3, 4, 5

...

...

...

2.7 Hệ thống nước

(*)

- Hệ thống nước cung cấp đủ nước sạch và nước cho chữa cháy 24/24 giờ, có hệ thống dự trữ nước.

1, 2, 3, 4, 5

...

...

...

1, 2, 3, 4, 5

2.8 Hệ thống thông gió, điều hòa nhiệt độ ở các khu vực

- Hệ thống thông gió hoạt động tốt.

1, 2, 3, 4, 5

...

...

...

- Điều hòa nhiệt độ ở các khu vực dịch vụ (không áp dụng đối với nơi có khí hậu ôn đới).

3

- Điều hòa nhiệt độ hai chiều ở các khu vực dịch vụ (không áp dụng đối với nơi có khí hậu ôn đới).

4

...

...

...

5

2.9 Hệ thống phương tiện thông tin, liên lạc

- Hệ thống phương tiện thông tin, liên lạc đầy đủ và hoạt động tốt.

1, 2, 3, 4, 5

...

...

...

3 Dịch vụ và mức độ phục vụ

3.2 Phục vụ buồng ngủ

- Vệ sinh phòng ngủ một ngày một lần.

1, 2, 3, 4, 5

...

...

...

- Thay ga bọc chăn, bọc đệm và vở gối ba ngày một lần hoặc khi có khách mới.

1

- Thay ga bọc chăn, bọc đệm và vở gối hai ngày một lần hoặc khi có khách mới.

2

- Thay ga bọc chăn, bọc đệm và vở gối một ngày một lần hoặc khi có khách mới.

...

...

...

- Thay khăn mặt, khăn tắm một ngày một lần.

1, 2, 3, 4, 5

- Nhân viên trực buồng 24/24 giờ.

3, 4, 5

...

...

...

- Đặt hoa tươi khi có khách.

3, 4, 5

- Đặt quả tươi khi có khách.

4, 5

- Đặt một loại tạp chí.

...

...

...

3.3 Phục vụ ăn uống

- Phục vụ đồ uống đơn giản, dễ chế biến.

2

...

...

...

- Phục vụ món ăn, đồ uống chất lượng tốt.

3

- Phục vụ món ăn, đồ uống cao cấp.

4, 5

- Phục vụ uống từ 8h đến 22h.

...

...

...

- Phục vụ ăn uống từ 6h đến 22h.

3

- Phục vụ ăn uống từ 6h đến 24h.

4, 5

...

...

...

- Dịch vụ ăn sáng tự chọn.

4, 5

- Phục vụ ăn uống tại buồng ngủ.

4, 5

- Có nhân viên trực phục vụ ăn uống 24/24 giờ.

...

...

...

3.4 Dịch vụ khác

(*)

- Giặt là.

1, 2, 3, 4, 5

...

...

...

- Đón tiếp khách, trực bảo vệ 24/24 giờ.

1, 2, 3, 4, 5

- Giữ tiền, đồ vật quý cho khách.

1, 2, 3, 4, 5

- Điện thoại, internet.

...

...

...

- Báo thức khách.

1, 2, 3, 4, 5

- Chuyển hành lý cho khách.

1, 2, 3, 4, 5

...

...

...

- Quầy bán hàng lưu niệm, tạp hóa.

2, 3, 4, 5

- Cửa hàng mua sắm (đồ dùng, thực phẩm).

4, 5

- Quầy thực phẩm.

...

...

...

- Phòng tập thể thao.

3

- Phòng tập thể thao (có thêm khu bổ trợ: phòng thay đồ, phòng tắm).

4

...

...

...

- Phòng tập thể thao (có thêm khu bổ trợ: phòng thay đồ, phòng tắm, phòng xông hơi).

5

- Câu lạc bộ giải trí, thể thao.

4, 5

- Cho thuê dụng cụ thể thao.

...

...

...

- Khu vui chơi giải trí cho trẻ em.

4, 5

- Bể bơi (có biển chỉ dẫn độ sâu, có nhân viên trực cứu hộ).

4

...

...

...

- Bể bơi (có biển chỉ dẫn độ sâu, có nhân viên trực cứu hộ, có khăn tắm, ghế nằm).

5

- Bể bơi cho trẻ em (có biển chỉ dẫn độ sâu, có nhân viên trực cứu hộ).

5

- Dịch vụ vận chuyển khách, đại lý du lịch.

...

...

...

- Chăm sóc sức khỏe.

4, 5

- Chăm sóc sắc đẹp.

5

...

...

...

- Cắt tóc thẩm mỹ.

5

- Sân tennis (áp dụng đối với căn hộ ở khu vực nghỉ dưỡng).

5

- Trông giữ trẻ.

...

...

...

- Phòng y tế có bác sĩ trực

4, 5

- Có wifi ở khu vực sảnh.

1, 2

...

...

...

- Có wifi ở các khu vực dịch vụ.

3, 4, 5

4 Người quản lý và nhân viên phục vụ

4.1 Trình độ chuyên môn nghiệp vụ, ngoại ngữ

(*)

...

...

...

- Qua lớp bồi dưỡng quản lý lưu trú du lịch, an ninh, an toàn, phòng chống cháy nổ, bảo vệ môi trường.

1

- Tốt nghiệp trung cấp chuyên ngành du lịch, nếu tốt nghiệp trung cấp ngành khác phải qua lớp bồi dưỡng quản lý lưu trú du lịch, an ninh, an toàn, phòng chống cháy nổ, bảo vệ môi trường, chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm hoặc có chứng chỉ của VTCB(1).

2

...

...

...

- Tốt nghiệp cao đẳng chuyên ngành du lịch, nếu tốt nghiệp cao đẳng ngành khác phải qua lớp bồi dưỡng quản lý lưu trú du lịch, an ninh, an toàn, phòng chống cháy nổ, bảo vệ môi trường, chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm.

3

- Tốt nghiệp đại học chuyên ngành du lịch, nếu tốt nghiệp đại học ngành khác phải qua lớp bồi dưỡng quản lý lưu trú du lịch, an ninh, an toàn, phòng chống cháy nổ, bảo vệ môi trường, chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm.

4, 5

...

...

...

1, 2

- Ba năm kinh nghiệm trong nghề.

3

- Bốn năm kinh nghiệm trong nghề.

4

...

...

...

- Năm năm kinh nghiệm trong nghề.

5

- Biết một ngoại ngữ thông dụng trình độ B hoặc tương đương.

3

...

...

...

4

- Biết một ngoại ngữ thông dụng trình độ C hoặc tương đương và biết một ngoại ngữ khác trình độ A hoặc tương đương.

5

Trưởng các bộ phận dịch vụ:

...

...

...

- Tốt nghiệp trung cấp nghề tương ứng hoặc có chứng chỉ của VTCB ⁽¹⁾, nếu tốt nghiệp trung cấp nghề khác phải qua lớp bồi dưỡng nghiệp vụ.

3

- Tốt nghiệp cao đẳng nghề tương ứng hoặc có chứng chỉ của VTCB ⁽¹⁾, nếu tốt nghiệp cao đẳng nghề khác phải qua lớp bồi dưỡng nghiệp vụ.

4, 5

...

...

...

3

- Ba năm kinh nghiệm trong nghề.

4

- Bốn năm kinh nghiệm trong nghề.

5

...

...

...

- Biết một ngoại ngữ thông dụng trình độ B hoặc tương đương.

3, 4, 5

- Sử dụng tốt vi tính văn phòng.

3, 4, 5

...

...

...

- Biết một ngoại ngữ thông dụng trình độ C hoặc tương đương.

3

- Biết một ngoại ngữ thông dụng trình độ C hoặc tương đương và biết một ngoại ngữ khác trình độ A hoặc tương đương.

4, 5

...

...

...

- Sử dụng tốt vi tính văn phòng.

3, 4, 5

Nhân viên phục vụ:

...

...

...

1

- 20 % có chứng chỉ nghề hoặc chứng chỉ của VTCB ⁽¹⁾.

- 80 % qua lớp tập huấn nghiệp vụ.

2

- 50 % có chứng chỉ nghề hoặc có chứng chỉ của VTCB ⁽¹⁾.

...

...

...

3

- 70 % có chứng chỉ nghề hoặc có chứng chỉ của VTCB ⁽¹⁾.

- 30 % qua lớp tập huấn nghiệp vụ.

- Sử dụng được vi tính văn phòng.

4, 5

...

...

...

- Biết một ngoại ngữ thông dụng trình độ A hoặc tương đương.

1, 2

- Biết một ngoại ngữ thông dụng trình độ B hoặc tương đương.

3, 4, 5

...

...

...

- Nhân viên lễ tân:

- Biết một ngoại ngữ thông dụng trình độ B hoặc tương đương.

1, 2

...

...

...

3

- Biết một ngoại ngữ thông dụng trình độ C và biết một ngoại ngữ khác trình độ A hoặc tương đương.

4, 5

- Sử dụng được vi tính văn phòng.

1, 2

...

...

...

- Sử dụng tốt vi tính văn phòng.

3, 4, 5

4.2 Chất lượng phục vụ

(*)

...

...

...

1, 2, 3, 4, 5

- Thái độ thân thiện.

1, 2, 3, 4, 5

- Tay nghề kỹ thuật cao.

3, 4, 5

...

...

...

- Có sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận trong phục vụ khách.

4, 5

- Đảm bảo tính chuyên nghiệp trong phục vụ.

4, 5

...

...

...

5

- Nhanh nhẹn, nhiệt tình chu đáo.

5

4.3 Trang phục

(*)

...

...

...

- Mặc đồng phục đúng quy định.

1, 2, 3, 4, 5

- Đeo phù hiệu tên trên áo.

1, 2, 3, 4, 5

...

...

...

3, 4, 5

- Thuận tiện, kiểu dáng phù hợp với chức danh và vị trí công việc.

3, 4, 5

- Chất liệu tốt, kiểu dáng đẹp, có phong cách riêng.

4, 5

...

...

...

- Trang phục làm việc được bộ phận giặt là của căn hộ đảm nhiệm.

5

5 Bảo vệ môi trường, an ninh, an toàn, phòng chống cháy nổ và chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm

5.1 Bảo vệ môi trường

(*)

...

...

...

- Thực hiện tốt các quy định về bảo vệ môi trường.

1, 2, 3, 4, 5

- Có cán bộ kiêm nhiệm về quản lý bảo vệ môi trường.

3,4

- Có cán bộ chuyên trách về quản lý bảo vệ môi trường.

...

...

...

- Thực hiện các biện pháp phân loại chất thải.

3, 4, 5

- Thực hiện kiểm toán xanh ⁽²⁾.

5

...

...

...

5.2 An ninh, an toàn, phòng chống cháy nổ và chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm

(*)

- Thực hiện tốt các quy định về an ninh, an toàn, phòng chống cháy nổ của cơ quan có thẩm quyền.

1

- Thực hiện tốt các quy định về an ninh, an toàn, phòng chống cháy nổ và chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm của cơ quan có thẩm quyền.

...

...

...

- Hệ thống camera.

4, 5

CHÚ THÍCH:

(*) Các tiêu chí bắt buộc phải có.

(1) VTCB: Viết tắt tên tiếng Anh (Vietnam Tourism Certification Board) Hội đồng cấp chứng chỉ nghề du lịch Việt Nam.

...

...

...

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 7798:2014 về Căn hộ du lịch - Xếp hạng