kiểm tra xác nhận 3.8.12

làm lại 3.12.8

lãnh đạo cao nhất 3.1.1

loại bỏ 3.12.10

mô tả trạng thái cấu hình 3.8.14

môi trường làm việc 3.5.5

mục tiêu 3.7.1

mục tiêu chất lượng 3.7.2

...

...

...

năng lực 3.6.12

nhà cung cấp 3.2.5

nhà cung cấp bên ngoài 3.2.6

nhà cung cấp DRP 3.2.7

nhà cung cấp quá trình giải quyết tranh chấp (thuật ngữ thay thế của “nhà cung cấp DRP”) 3.2.7

nhà cung ứng (thuật ngữ thay thế của “nhà cung cấp”) 3.2.5

nhà cung ứng bên ngoài (thuật ngữ thay thế của “nhà cung cấp bên ngoài") 3.2.6

nhân nhượng 3.12.5

phạm vi đánh giá 3.13.5

...

...

...

quá trình 3.4.1

quá trình đo 3.11.5

quản lý 3.3.3

quản lý cấu hình 3.3.9

quản lý chất lượng 3.3.4

quản lý dự án 3.3.12

quan sát viên 3.13.17

quy định 3.8.7

quy tắc ứng xử liên quan đến sự thỏa mãn của

...

...

...

rủi ro 3.7.9

sản phẩm 3.7.6

sổ tay chất lượng 3.8.8

sự không phù hợp 3.6.9

sứ mệnh 3.5.11

sự tham gia 3.1.4

sự thỏa mãn của khách hàng 3.9.2

sửa chữa 3.12.9

tài liệu 3.8.5

...

...

...

tham dự 3.1.3

thẩm quyền đối với cấu hình 3.1.5

thành công 3.7.3

thành công bền vững 3.7.4

theo dõi 3.11.3

thiết bị đo 3.11.6

thiết kế và phát triển 3.4.8

thông qua 3.12.7

thông tin 3.8.2

...

...

...

thông tin phản hồi 3.9.1

thông tin về cấu hình sản phẩm 3.6.8

thử nghiệm 3.11.8

thủ tục/quy trình 3.4.5

thực hiện hệ thống quản lý chất lượng 3.4.3

thực thể (thuật ngữ thay thế của “đối tượng”) 3.6.1

thuê ngoài 3.4.6

tích lũy năng lực 3.4.4

tiêu chí đánh giá 3.13.7

...

...

...

tổ chức 3.2.1

tranh chấp 3.9.6

trường hợp cụ thể 3.8.15

tư vấn hệ thống quản lý chất lượng 3.1.2

xác định 3.11.1

xác nhận đo lường 3.5.6

xác nhận giá trị sử dụng 3.8.13

xem xét 3.11.2

yêu cầu 3.6.4

...

...

...

yêu cầu chế định 3.6.7

yêu cầu luật định 3.6.6

yếu tố con người 3.10.3

MỤC LỤC

Lời nói đầu

Lời giới thiệu

1  Phạm vi áp dụng

2  Các khái niệm cơ bản và nguyên tắc quản lý chất lượng

...

...

...

2.4  Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng sử dụng các khái niệm và nguyên tắc cơ bản

3  Thuật ngữ và định nghĩa

3.1  Thuật ngữ liên quan đến con người

3.2  Thuật ngữ liên quan đến tổ chức

3.3  Thuật ngữ liên quan đến hoạt động

3.4  Thuật ngữ liên quan đến quá trình

3.5  Thuật ngữ liên quan đến hệ thống

3.6  Thuật ngữ liên quan đến yêu cầu

3.7  Thuật ngữ liên quan đến kết quả

...

...

...

3.9  Thuật ngữ liên quan đến khách hàng

3.10  Thuật ngữ liên quan đến đặc tính

3.11  Thuật ngữ liên quan đến xác định

3.12  Thuật ngữ liên quan đến hành động

3.13  Thuật ngữ liên quan đến đánh giá

Phụ lục A (tham khảo) Mối quan hệ giữa các khái niệm và biểu diễn các mối quan hệ dưới dạng sơ đồ

Thư mục tài liệu tham khảo

1 Có tại trang tin điện tử http://www.iso.org

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9000:2015 (ISO 9000:2015) về Hệ thống quản lý chất lượng - Cơ sở và từ vựng