|
Bảng 1- Tiêu chí xếp hạng (tiếp theo và kết thúc) |
||
|
Tiêu chí |
Hạng đạt tiêu chuẩn kinh doanh lưu trú du lịch |
Hạng cao cấp |
1 Vị trí, kiến trúc |
||
|
1.1 Vị trí (Áp dụng đối với căn hộ du lịch và khu căn hộ du lịch) |
- Thuận lợi, dễ tiếp cận. - Môi trường vệ sinh, an toàn. |
Như hạng đạt tiêu chuẩn kinh doanh du lịch, thêm: - Môi trường cảnh quan sạch, đẹp. |
|
1.2 Kiến trúc |
Đối với căn hộ du lịch và khu căn hộ du lịch: - Thiết kế kiến trúc hợp lý, thuận tiện. -Trang trí nội thất hài hoà.
Đối với khu căn hộ du lịch, thêm: - Thiết kế kiến trúc phù hợp với cảnh quan môi trường. - Cây xanh đặt ở những nơi công cộng. - Có đường cho phương tiện giao thông và cho người đi bộ trong khu căn hộ. - Có đường cho xe lăn của người tàn tật. - Có nơi gửi xe cho khách. |
Đối với căn hộ du lịch và khu căn hộ du lịch: - Thiết kế kiến trúc đặc biệt, sang trọng, thẩm mỹ. -Trang trí nội thất hài hoà. - Khuyến khích có tính dân tộc. Đối với khu căn hộ du lịch, thêm:
- Thiết kế kiến trúc phù hợp với cảnh quan môi trường. - Có sân vườn, cây xanh và cây xanh đặt ở những nơi công cộng. - Có đường cho phương tiện giao thông và cho người đi bộ trong khu căn hộ. - Có đường cho xe lăn của người tàn tật. - Nơi gửi xe đảm bảo cho 100% số căn hộ. |
|
1.3 Sảnh lễ tân (áp dụng đối với khu căn hộ du lịch) |
- Diện tích 20 m2. - Phòng vệ sinh 3 m2. |
- Diện tích 30 m2. - Phòng vệ sinh nam và nữ riêng, mỗi phòng 4 m2. |
|
1.4 Quy mô một căn hộ du lịch (áp dụng đối với căn hộ du lịch và khu căn hộ du lịch) |
- Hai phòng ngủ (một phòng đôi và một phòng đơn). - Một phòng vệ sinh - Một phòng khách chung với bếp |
- Ba phòng ngủ (một phòng đôi và hai phòng đơn). - Ba phòng vệ sinh - Một phòng khách - Một phòng bếp |
|
1.5 Diện tích một căn hộ du lịch (áp dụng đối với căn hộ du lịch và khu căn hộ du lịch) |
60 m2 |
100 m2 |
|
1.6 Diện tích các khu vực trong một căn hộ du lịch (áp dụng đối với căn hộ du lịch và khu căn hộ du lịch) |
||
|
1.6.1 Phòng ngủ |
- Phòng một giường đơn 10 m2 - Phòng hai giường đơn hoặc một giường đôi 14 m2. |
- Một giường đơn 16 m2 - Hai giường đơn hoặc một giường đôi 20 m2. |
|
1.6.2 Phòng vệ sinh |
3 m2 |
4 m2 |
|
1.6.3 Phòng khách và bếp - Phòng khách chung với bếp - Phòng khách - Bếp |
30 m2
|
30 m2 10 m2 |
|
2 Trang thiết bị, tiện nghi (áp dụng đối với căn hộ du lịch và khu căn hộ du lịch) |
||
|
2.1 Chất lượng |
- Chất lượng tốt, hoạt động tốt. - Bài trí hợp lý. |
- Chất lượng cao cấp, hoạt động tốt. - Bài trí hợp lý. - Trang trí đẹp, đồng bộ, hài hòa. |
|
2.2 Phòng ngủ |
- Giường đơn: 0,9 m x 2 m; giường đôi: 1,5 m x 2 m. - Tủ đầu giường. - Tủ đựng quần áo có mắc treo bên trong. - Giá để hành lý. - Bàn ghế làm việc có gương soi, đèn bàn. - Mắt nhìn gắn trên cửa. - Cửa có chốt an toàn. - Đệm và chăn có ga bọc, gối có vỏ bọc. - Rèm cửa sổ hai lớp. - Điều hoà không khí (trừ những vùng khí hậu ôn đới). - Điện thoại. - Đèn điện. - Ổ cắm điện. - Thiết bị báo cháy. - Bình nước lọc, cốc thuỷ tinh. - Gạt tàn. - Dép đi trong phòng. - Sọt đựng rác. - Cặp tài liệu gồm: nội quy, hướng dẫn sử dụng điện thoại, danh bạ điện thoại, kênh tivi, dịch vụ và giá dịch vụ. - Bảng thông báo “Đề nghị không làm phiền” và “Đề nghị dọn phòng”. |
Như hạng đạt tiêu chuẩn kinh doanh lưu trú du lịch, thêm: - Giường đơn 1,2 m x 2 m, giường đôi 1,6 m x 2 m. - Lớp chắn sáng (rèm cửa sổ ba lớp) - Thảm trải sàn chất lượng cao hoặc sàn gỗ. - Giấy hoặc mút lau giày, bàn chải quần áo. - Túi kim chỉ. - Tranh ảnh nghệ thuật treo tường. - Két an toàn. - Một loại tạp chí. - Tivi
|
|
2.3 Phòng khách |
- Bộ salon. - Tivi 21 inch. - Tủ lạnh 50 l. - Điện thoại. - Sọt đựng rác. - Gạt tàn, ấm đun nước, bộ ấm chén. - Cốc thủy tinh, tách uống trà, cà phê. - Tranh ảnh nghệ thuật treo tường. - Thiết bị báo cháy. |
Như hạng đạt tiêu chuẩn kinh doanh lưu trú du lịch, thêm: - Thảm trải sàn chất lượng cao hoặc sàn gỗ. - Lọ hoa tươi. - Đầu máy DVD. |
|
2.4 Phòng vệ sinh |
- Chậu rửa mặt có gương soi. - Đèn trên gương soi. - Dầu gội đầu, dầu xả. - Xà phòng. - Bàn chải đánh răng, kem đánh răng. - Khăn mặt, khăn tắm. - Vòi hoa sen. - Bình nước nóng. - Giá để khăn các loại. - Móc treo quần áo. - Bàn cầu, giấy vệ sinh. - Thùng rác có nắp. - Ổ cắm điện. - Thiết bị thông gió. - Túi đựng đồ giặt là.
|
Như hạng đạt tiêu chuẩn kinh doanh du lịch, thêm: - Đèn trần. - Bệ đặt chậu rửa mặt. - Dao cạo râu. - Khăn lau tay. - Khăn chùi chân. - Phòng tắm đứng hoặc bồn tắm nằm có rèm che. - Sữa tắm. - Kem dưỡng da. - Mũ chụp tóc. - Bông tăm. - Áo choàng sau tắm. - Máy sấy tóc. - Túi đựng băng vệ sinh. - Vòi nước di động cạnh bàn cầu. - Điện thoại nối với phòng khách và phòng ngủ. |
|
2.5 Phòng ăn và bếp |
- Tủ lạnh 120 l. - Bếp nấu và dụng cụ chế biến món ăn. - Tủ đựng dụng cụ chế biến món ăn. - Bàn ghế. - Dụng cụ ăn uống và tủ đựng. - Chậu rửa, vòi nước, nước nóng. - Chất tẩy rửa và dụng cụ bếp. - Thiết bị thông gió. - Thiết bị báo cháy. - Đèn tích điện. - Thiết bị chắn lọc mỡ, rác. |
Như hạng đạt tiêu chuẩn kinh doanh du lich, có thêm: - Tủ lạnh 180 l. - Trà, cà phê, đường, sữa túi nhỏ miễn phí. - Lò nướng hoặc lò vi sóng. - Máy giặt. - Bàn là và cầu là.
|
|
3 Dịch vụ và mức độ phục vụ |
||
|
3.1 Buồng ngủ (áp dụng đối với căn hộ du lịch và khu căn hộ du lịch) |
- Vệ sinh buồng ngủ một ngày một lần. - Thay ga bọc chăn, bọc đệm và vỏ gối ba ngày một lần hoặc khi có khách mới. - Thay khăn mặt, khăn tắm một ngày một lần. |
Như hạng đạt tiêu chuẩn kinh doanh du lịch, thêm: - Thay ga bọc chăn, bọc đệm và vỏ gối một ngày một lần hoặc khi có khách mới. - Đặt hoa quả tươi khi có khách. - Một loại tạp chí. - Nhân viên trực buồng 24/24 h. |
|
3.2 Phục vụ ăn uống (áp dụng đối với khu căn hộ du lịch) |
- Một nhà hàng có quầy bar phục vụ món ăn, đồ uống dễ chế biến. - Phục vụ ăn uống từ 6 h đến 22h.
|
- Một nhà hàng phục vụ món ăn cao cấp và món ăn đặc sản. - Một quầy bar phục vụ đồ uống cao cấp. - Phục vụ ăn uống từ 6 h đến 24 h. - Phục vụ ăn uống tại buồng ngủ. Đối với khu căn hộ du lịch hạng cao cấp, từ 50 căn hộ trở lên: Như tiêu chuẩn đối với khu căn hộ du lịch cao cấp, thêm: - Một nhà hàng đặc sản; - Một quầy bar rượu; - Dịch vụ ăn sáng tự chọn. |
|
3.3 Dịch vụ khác |
- Giặt là (áp dụng đối với căn hộ du lịch và khu căn hộ du lịch). Đối với khu căn hộ du lịch, thêm: - Đón tiếp khách, trực bảo vệ 24/24 h. - Giữ tiền, đồ vật quý của khách. - Điện thoại, internet. - Đánh thức khách. - Chuyển hành lý cho khách.
|
- Giặt là (áp dụng đối với căn hộ du lịch và khu căn hộ du lịch). Đối với khu căn hộ du lịch: Như hạng đạt tiêu chuẩn kinh doanh du lịch, thêm: - Thể thao, giải trí; - Phòng tập thể hình; - Cho thuê dụng cụ thể thao; - Một phòng hội thảo 50 ghế, trang thiết bị phục vụ hội thảo. Đối với khu căn hộ du lịch hạng cao cấp, từ 50 căn hộ trở lên: Như tiêu chuẩn đối với khu căn hộ du lịch cao cấp, thêm: - Bể bơi; - Dịch vụ vận chuyển khách; đại lý du lịch; - Chăm sóc sức khoẻ; - Chăm sóc sắc đẹp; - Cửa hàng mua sắm; - Sân tennis; - Buồng ngủ cho người tàn tật. |
4 Người quản lý và nhân viên phục vụ |
||
|
4.1 Về trình độ chuyên môn nghiệp vụ, ngoại ngữ
|
Đối với căn hộ du lịch: - Nhân viên phục vụ: + Qua lớp tập huấn nghiệp vụ (trừ trường hợp có văn bằng, chứng chỉ nghiệp vụ do cơ sở đào tạo có thẩm quyền cấp). + Giao tiếp cơ bản một ngoại ngữ
Đối với khu căn hộ du lịch: - Người quản lý: + Tốt nghiệp trung cấp du lịch, nếu tốt nghiệp trung cấp ngành khác phải qua lớp bồi dưỡng quản lý lưu trú du lịch, an ninh, an toàn, phòng chống cháy nổ, chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm hoặc có chứng chỉ của VTCB (1); + Một năm kinh nghiệm trong nghề. - Trưởng các bộ phận dịch vụ: + Tốt nghiệp sơ cấp du lịch nghề tương ứng hoặc có chứng chỉ của VTCB (1),nếu tốt nghiệp sơ cấp ngành khác phải qua lớp bồi dưỡng nghiệp vụ; + Một năm kinh nghiệm trong nghề (trưởng bộ phận lễ tân giao tiếp tốt một ngoại ngữ và sử dụng được vi tính văn phòng).
- Nhân viên lễ tân: giao tiếp tốt một ngoại ngữ và sử dụng được vi tính văn phòng.
- Nhân viên phục vụ: Như quy định đối với căn hộ du lịch đạt tiêu chuẩn kinh doanh lưu trú du lịch. |
Đối với căn hộ du lịch: - Nhân viên phục vụ: + 50% tốt nghiệp trung cấp du lịch hoặc có chứng chỉ của VTCB (1) + 50% qua lớp tập huấn nghiệp vụ.
+ Giao tiếp tốt một ngoại ngữ
Đối với khu căn hộ du lịch: - Người quản lý: + Tốt nghiệp cao đẳng hoặc đại học du lịch, nếu tốt nghiệp ngành khác phải qua lớp bồi dưỡng quản lý lưu trú du lịch, an ninh, an toàn, phòng chống cháy nổ, chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm hoặc có chứng chỉ của VTCB (1); + Hai năm kinh nghiệm trong nghề; + Giao tiếp tốt một ngoại ngữ. - Trưởng các bộ phận dịch vụ: + Tốt nghiệp trung cấp du lịch nghề tương ứng hoặc có chứng chỉ của VTCB (1),nếu tốt nghiệp trung cấp ngành khác phải qua lớp bồi dưỡng nghiệp vụ; + Hai năm kinh nghiệm trong nghề; + Thông thạo một ngoại ngữ (trưởng bộ phận lễ tân thông thạo một ngoại ngữ và giao tiếp tốt một ngoại ngữ khác, sử dụng tốt vi tính văn phòng) - Nhân viên lễ tân: thông thạo một ngoại ngữ; sử dụng tốt vi tính văn phòng. - Nhân viên trực tiếp phục vụ khách ở các bộ phận khác: thông thạo 1 ngoại ngữ và sử dụng tốt vi tính văn phòng. - Nhân viên phục vụ: Như quy định đối với căn hộ du lịch cao cấp . |
|
4.2 Trang phục (Áp dụng đối với căn hộ du lịch và khu căn hộ du lịch) |
- Mặc trang phục đúng quy định. - Đeo phù hiệu tên trên áo. |
Như hạng đạt tiêu chuẩn kinh doanh du lịch, thêm: - Thuận tiện, kiểu dáng đẹp; - Khuyến khích có tính dân tộc. |
|
5 Bảo vệ môi trường, an ninh, an toàn, phòng chống cháy nổ và chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm (áp dụng đối với căn hộ du lịch và khu căn hộ du lịch) |
||
|
Bảo vệ môi trường, an ninh, an toàn, phòng chống cháy nổ và chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm |
Theo điểm 4.5 |
Đối với khu căn hộ du lịch từ 50 căn hộ trở lên Như hạng đạt tiêu chuẩn kinh doanh lưu trú du lịch, thêm: - Có kế hoạch và biện pháp bảo vệ môi trường; - Có cán bộ kiêm nhiệm về quản lý bảo vệ môi trường; - Thực hiện các biện pháp phân loại và quản lý chất thải. |
|
CHÚ THÍCH: VTCB: Viết tắt tiếng Anh ( Vietnam Tourism Certification Board) Hội đồng cấp chứng chỉ ngành du lịch Việt Nam. |
||
6 Phương pháp đánh giá (xem Phụ lục A)
6.1 Nguyên tắc đánh giá
- Các tiêu chí qui định đối với căn hộ du lịch hoặc khu căn hộ du lịch cần đánh giá chấm điểm như sau:
+ Chấm điểm 0 đối với tiêu chí không có hoặc không đạt yêu cầu của hạng tương ứng;
+ Chấm điểm 1 đối với tiêu chí đạt yêu cầu của hạng tương ứng.
Riêng đối với khu căn hộ đạt tiêu chuẩn khu căn hộ du lịch cao cấp, có quy mô từ 50 căn hộ trở lên, chấm điểm thêm các tiêu chí có dấu (*).
6.2 Tổng điểm tối thiểu đối với từng hạng
6.2.1 Đối với căn hộ du lịch
- Hạng đạt tiêu chuẩn kinh doanh lưu trú du lịch: 95% các tiêu chí trong tổng số các tiêu chí yêu cầu đối với căn hộ du lịch đạt tiêu chuẩn kinh doanh lưu trú du lịch (hạng ĐC) được chấm điểm 1, tức là đạt 80 điểm.
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
6.2.2 Đối với khu căn hộ du lịch
- Hạng đạt tiêu chuẩn kinh doanh lưu trú du lịch: 95% các tiêu chí trong tổng số các tiêu chí yêu cầu đối với khu căn hộ du lịch đạt tiêu chuẩn kinh doanh lưu trú du lịch (hạng ĐC) được chấm điểm 1, tức là đạt 96 điểm.
- Hạng cao cấp (đối với khu căn hộ có quy mô dưới 50 căn hộ): 95% các tiêu chí trong tổng số các tiêu chí yêu cầu đối với khu căn hộ du lịch cao cấp (hạng CC) được chấm điểm 1, tức là đạt 145 điểm.
- Hạng cao cấp (đối với khu căn hộ có quy mô từ 50 căn hộ trở lên): 95% các tiêu chí trong tổng số các tiêu chí yêu cầu đối với khu căn hộ du lịch cao cấp (hạng CC) và các tiêu chí có đánh dấu (*) được chấm điểm 1 tức là đạt 155 điểm.
(qui định)
PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ XẾP HẠNG CĂN HỘ DU LỊCH
Tiêu chí
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Đánh giá, chấm điểm
Điểm 0
Điểm 1
1 Vị trí, kiến trúc
1.1 Vị trí (áp dụng đối với căn hộ du lịch và khu căn hộ du lịch)
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Thuận lợi, dễ tiếp cận.
ĐC, CC
- Môi trường vệ sinh an toàn.
ĐC, CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
CC
1.2 Thiết kế kiến trúc (áp dụng đối với căn hộ du lịch và khu căn hộ du lịch)
- Hợp lý, thuận tiện, trang trí nội thất hài hoà.
ĐC, CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Đặc biệt sang trọng, thẩm mỹ.
CC
Đối với khu căn hộ du lịch, thêm:
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
ĐC, CC
- Cây xanh đặt ở nơi công cộng.
ĐC, CC
- Sân vườn, cây xanh.
CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Có nơi để xe cho khách .
ĐC, CC
- Có nơi để xe đảm bảo cho 100% số căn hộ trong khu.
CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
ĐC, CC
- Đường cho xe lăn của người tàn tật.
ĐC,CC
1.3 Sảnh lễ tân (áp dụng đối với khu căn hộ du lịch)
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Diện tích 20 m2.
ĐC
- Diện tích 30 m2.
CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
ĐC
- Phòng vệ sinh nam và phòng vệ sinh nữ riêng, mỗi phòng 4 m2.
CC
1.4 Quy mô một căn hộ du lịch (áp dụng đối với căn hộ du lịch và khu căn hộ du lịch)
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Hai buồng ngủ.
ĐC
- Ba buồng ngủ.
CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
ĐC
- Hai phòng vệ sinh.
CC
- Một phòng khách chung với phòng bếp.
ĐC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Một phòng khách.
CC
- Một phòng bếp.
CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
60 m2
ĐC
100 m2
CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
1.6 Diện tích các khu vực dịch vụ (áp dụng đối với căn hộ du lịch và khu căn hộ du lịch)
1.6.1 Phòng ngủ
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
ĐC
- Phòng một giường đơn 16 m2, phòng hai giường đơn hoặc một giường đôi 20 m2.
CC
1.6.2 Phòng vệ sinh
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
3 m2
ĐC
4 m2
CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
30 m2 (phòng khách chung với bếp)
ĐC
30 m2
CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
1.6.4 Bếp
10 m2
CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
2.1 Chất lượng (áp dụng đối với căn hộ du lịch và khu căn hộ du lịch)
- Chất lượng tốt, hoạt động tốt.
ĐC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Chất lượng cao cấp, hoạt động tốt.
CC
- Bài trí hợp lý, hài hòa.
ĐC, CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
CC
2.2 Buồng ngủ (áp dụng đối với căn hộ du lịch và khu căn hộ du lịch)
- Giường đơn 0,9 m x 2 m, giường đôi 1,5 m x 2 m.
ĐC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Giường đơn 1,2 m x 2 m, giường đôi 1,6 m x 2 m.
CC
- Tủ đầu giường.
ĐC, CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
ĐC, CC
- Giá để hành lý.
ĐC, CC
- Bàn ghế làm việc có gương soi, đèn bàn.
ĐC, CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Mắt nhìn trên cửa và chốt an toàn.
ĐC, CC
- Đệm và chăn có ga bọc, gối có vỏ bọc.
ĐC, CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
ĐC
- Rèm cửa sổ ba lớp (thêm lớp chắn sáng).
CC
- Điều hòa không khí (trừ những vùng khí hậu ôn đới).
ĐC, CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Điện thoại.
ĐC, CC
- Tivi.
CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
ĐC, CC
- Ổ cắm điện.
ĐC, CC
- Thiết bị báo cháy.
ĐC, CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Thảm trải sàn chất lượng cao hoặc sàn gỗ.
CC
- Túi kim chỉ.
CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
ĐC, CC
- Dép đi trong phòng.
ĐC, CC
- Sọt đựng rác.
ĐC, CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Cặp tài liệu gồm: nội quy, hướng dẫn điện thoại, danh bạ điện thoại, kênh tivi, dịch vụ và giá dịch vụ, bảng thông báo "Đề nghị không làm phiền" và "Đề nghị dọn phòng".
ĐC, CC
- Giấy hoặc mút lau giày.
CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
CC
- Tranh ảnh nghệ thuật treo tường.
CC
- Két an toàn.
CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Một loại tạp chí.
CC
2.3 Phòng khách (áp dụng đối với căn hộ du lịch và khu căn hộ du lịch)
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
ĐC, CC
- Ti vi.
ĐC, CC
- Tủ lạnh 50 l.
ĐC, CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Điện thoại.
ĐC, CC
- Sọt đựng rác.
ĐC, CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
ĐC, CC
- Ấm đun nước.
ĐC, CC
- Bộ ấm chén.
ĐC, CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Cốc thủy tinh, tách uống trà, cà phê.
ĐC, CC
- Tranh ảnh nghệ thuật treo tường.
ĐC, CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
CC
- Lọ và hoa tươi.
CC
- Đầu máy DVD.
CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Thiết bị báo cháy.
ĐC, CC
2.4 Phòng vệ sinh (áp dụng đối với căn hộ du lịch và khu căn hộ du lịch)
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
ĐC, CC
- Bệ đặt chậu rửa mặt.
CC
- Đèn trên gương soi.
ĐC, CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Đèn trần.
CC
- Máy sấy tóc.
CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
ĐC, CC
- Xà phòng.
ĐC, CC
- Sữa tắm.
CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Kem dưỡng da.
CC
- Bàn chải đánh răng và kem đánh răng.
ĐC, CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
CC
- Mũ chụp tóc.
CC
- Khăn mặt.
ĐC, CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Khăn tắm.
ĐC, CC
- Khăn lau tay.
CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
CC
- Vòi hoa sen.
ĐC, CC
- Bình nước nóng.
ĐC, CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Giá để khăn các loại.
ĐC, CC
- Móc treo quần áo.
ĐC, CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
ĐC, CC
- Thùng rác có nắp.
ĐC, CC
- Ổ cắm điện.
ĐC, CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Thiết bị thông gió.
ĐC, CC
- Gương cầu.
CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
CC
- Phòng tắm đứng hoặc bồn tắm nằm có rèm che.
CC
- Áo choàng sau tắm.
CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Túi đựng đồ giặt là.
ĐC, CC
- Túi đựng băng vệ sinh.
CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
CC
- Điện thoại nối với phòng khách và phòng ngủ.
CC
2.5 Phòng ăn và bếp (áp dụng đối với căn hộ du lịch và khu căn hộ du lịch)
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Bếp có tủ lạnh 120 l.
ĐC
- Tủ lạnh 180 l.
CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
ĐC, CC
- Tủ đựng dụng cụ chế biến món ăn.
ĐC, CC
- Bàn ghế.
ĐC, CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Dụng cụ và tủ đựng dụng cụ phục vụ ăn uống.
ĐC, CC
- Chậu rửa, vòi nước, nước nóng.
ĐC, CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
ĐC, CC
- Thiết bị thông gió.
ĐC, CC
- Thiết bị báo cháy.
ĐC, CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Đèn tích điện.
ĐC, CC
- Thiết bị chắn lọc mỡ, rác.
ĐC, CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
CC
- Lò nướng hoặc lò vi sóng.
CC
- Máy giặt.
CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Bàn là và cầu là.
CC
3 Dịch vụ và mức độ phục vụ
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Vệ sinh buồng ngủ một ngày một lần.
ĐC
- Thay ga bọc chăn, bọc đệm và vỏ gối ba ngày một lần hoặc khi có khách mới.
ĐC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Thay ga bọc chăn, bọc đệm và vỏ gối một ngày một lần hoặc khi có khách mới.
CC
- Thay khăn mặt, khăn tắm một ngày một lần.
ĐC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
CC
- Một loại tạp chí.
CC
- Nhân viên trực buồng 24/24 h.
CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
3.2 Phục vụ ăn uống (áp dụng đối với khu căn hộ du lịch)
- Phục vụ ăn uống từ 6 h đến 22 h.
ĐC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
CC
- Một nhà hàng có quầy bar phục vụ món ăn, đồ uống dễ chế biến
ĐC, CC
- Một nhà hàng phục vụ món ăn cao cấp và món ăn đặc sản.
CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Một quầy bar phục vụ đồ uống cao cấp.
CC
- Phục vụ ăn uống tại buồng ngủ.
CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Một nhà hàng đặc sản (*).
CC
- Một bar ruợu (*).
CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Ăn sáng tự chọn (*).
CC
3.3 Dịch vụ khác
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
ĐC, CC
Đối với khu căn hộ du lịch, thêm:
- Đón tiếp khách 24/24 h.
ĐC, CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Giữ tiền, đồ vật quý của khách.
ĐC, CC
- Điện thoại.
ĐC, CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
ĐC, CC
- Đánh thức khách.
ĐC, CC
- Chuyển hành lý cho khách.
ĐC, CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Phòng tập thể hình.
CC
- Thể thao, giải trí.
CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
CC
- Một phòng hội thảo 50 ghế và trang thiết bị phục vụ hội thảo.
CC
Đối với khu căn hộ du lịch có từ 50 căn hộ trở lên, thêm :
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Bể bơi (*).
CC
- Dịch vụ vận chuyển khách, đại lý du lịch (*).
CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
CC
- Chăm sóc sắc đẹp (*).
CC
- Cửa hàng mua sắm (*).
CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Sân tennis (*).
CC
- Buồng ngủ cho người tàn tật (*).
CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
4.1 Trình độ chuyên môn nghiệp vụ, ngoại ngữ
Nhân viên phục vụ (áp dụng đối với căn hộ du lịch và khu căn hộ du lịch)
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Nhân viên phục vụ phải qua lớp tập huấn nghiệp vụ (trừ trường hợp có văn bằng, chứng chỉ nghiệp vụ do cơ sở có thẩm quyền cấp)
ĐC
- Nhân viên phục vụ:
+ 50% tốt nghiệp trung cấp du lịch hoặc chứng chỉ của VTCB;
+ 50% qua lớp tập huấn nghiệp vụ.
CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Giao tiếp cơ bản một ngoại ngữ.
ĐC
- Giao tiếp tốt một ngoại ngữ.
CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Người quản lý:
- Tốt nghiệp trung cấp du lịch, nếu tốt nghiệp trung cấp ngành khác phải qua lớp bồi dưỡng quản lý lưu trú du lịch, an ninh, an toàn, phòng chống cháy nổ, chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm hoặc chứng chỉ của VTCB.
ĐC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Tốt nghiệp cao đẳng hoặc đại học ngành khách sạn, nếu tốt nghiệp ngành khác phải qua lớp bồi dưỡng quản lý lưu trú du lịch, an ninh, an toàn, phòng chống cháy nổ, chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm hoặc chứng chỉ của VTCB.
CC
- Một năm kinh nghiệm trong nghề.
ĐC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
CC
- Giao tiếp tốt một ngoại ngữ.
CC
Trưởng các bộ phận dịch vụ:
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Tốt nghiệp sơ cấp du lịch nghề tương ứng,nếu tốt nghiệp sơ cấp ngành khác phải qua lớp bồi dưỡng nghiệp vụ hoặc có chứng chỉ của VTCB.
ĐC
- Tốt nghiệp trung cấp du lịch nghề tương ứng,nếu tốt nghiệp trung cấp ngành khác phải qua lớp bồi dưỡng nghiệp vụ hoặc có chứng chỉ của VTCB .
CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
CC
- Một năm kinh nghiệm trong nghề.
ĐC
- Hai năm kinh nghiệm trong nghề.
CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Trưởng bộ phận lễ tân giao tiếp tốt một ngoại ngữ và sử dụng được vi tính văn phòng.
ĐC
- Trưởng bộ phận lễ tân thông thạo một ngoại ngữ và giao tiếp tốt một ngoại ngữ khác; sử dụng tốt vi tính văn phòng.
CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Nhân viên lễ tân giao tiếp tốt một ngoại ngữ sử dụng được vi tính văn phòng.
ĐC
- Nhân viên lễ tân thông thạo một ngoại ngữ sử dụng tốt vi tính văn phòng.
CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Nhân viên trực tiếp phục vụ thông thạo một ngoại ngữ.
CC
4.2 Trang phục (áp dụng đối với căn hộ du lịch và khu căn hộ du lịch)
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
ĐC, CC
- Đeo phù hiệu tên trên áo.
ĐC, CC
- Thuận tiện, kiểu dáng đẹp.
CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
5 Bảo vệ môi trường, an ninh, an toàn, phòng chống cháy nổ và vệ sinh an toàn thực phẩm
(áp dụng đối với căn hộ du lịch và khu căn hộ du lịch)
- Thực hiện tốt các quy định hiện hành của cơ quan có thẩm quyền (đánh giá đối với từng tiêu chí) về:
+ An ninh trật tự;
+ Phòng chống cháy nổ;
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
+ Chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm;
+ Vệ sinh môi trường bên trong;
+ Vệ sinh môi trường xung quanh;
+ Vệ sinh trang thiết bị;
+ Vệ sinh cá nhân.
ĐC, CC
ĐC, CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
ĐC, CC
ĐC, CC
ĐC, CC
ĐC, CC
ĐC, CC
Đối với khu căn hộ du lịch cao cấp, thêm:
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Có kế hoạch và biện pháp bảo vệ môi trường.
CC
- Có cán bộ kiêm nhiệm về quản lý bảo vệ môi trường.
CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
CC
-Thực hiện kiểm toán xanh.
CC
ĐC: Căn hộ du lịch đạt tiêu chuẩn kinh doanh lưu trú du lịch.
CC: Căn hộ du lịch đạt hạng cao cấp.
...
...
...
Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 7798:2009 về Căn hộ du lịch - Xếp hạng
| Số hiệu: | TCVN7798:2009 |
|---|---|
| Loại văn bản: | Tiêu chuẩn Việt Nam |
| Nơi ban hành: | *** |
| Người ký: | *** |
| Ngày ban hành: | 01/01/2009 |
| Ngày hiệu lực: | Đã biết |
| Tình trạng: | Đã biết |
Văn bản đang xem
Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 7798:2009 về Căn hộ du lịch - Xếp hạng
Chưa có Video
