|
Bảng 1- Tiêu chí xếp hạng (tiếp theo và kết thúc) |
||
|
Tiêu chí |
Hạng đạt tiêu chuẩn kinh doanh lưu trú du lịch |
Hạng cao cấp |
|
1 Vị trí kiến trúc |
||
|
1.1 Vị trí (áp dụng đối với biệt thự và cụm biệt thự) |
- Thuận lợi, dễ tiếp cận. - Môi trường vệ sinh, an toàn. |
Như hạng đạt tiêu chuẩn kinh doanh du lịch, thêm: - Môi trường cảnh quan sạch, đẹp. |
|
1.2 Thiết kế, kiến trúc |
Đối với biệt thự và cụm biệt thự: - Thiết kế, kiến trúc hợp lý, thuận tiện. - Trang trí nội thất hài hoà. - Phù hợp với cảnh quan môi trường. - Có khuôn viên độc lập. - Cây xanh đặt ở nơi công cộng. - Có sân vườn, cây xanh. Đối với cụm biệt thự, thêm: - Nơi để xe trong khuôn viên biệt thự đảm bảo cho 40% số biệt thự. - Lối ra vào chung cho phương tiện giao thông và cho người đi bộ. - Có đường cho xe lăn của người khuyết tật. |
Đối với biệt thự và cụm biệt thự: Như hạng đạt tiêu chuẩn kinh doanh lưu trú du lịch, thêm: - Thiết kế, kiến trúc độc đáo, sang trọng, thẩm mỹ - Khuyến khích có tính dân tộc
Đối với cụm biệt thự, thêm: - Nơi để xe trong khuôn viên biệt thự đảm bảo cho 60% số biệt thự
- Lối ra vào riêng cho phương tiện giao thông và cho người đi bộ. - Có đường cho xe lăn của người khuyết tật. |
|
1.3 Sảnh lễ tân (áp dụng đối với cụm biệt thự) |
- Diện tích sảnh: 20 m2. - Phòng vệ sinh: 3m2. |
- Diện tích sảnh: 30 m2. - Phòng vệ sinh nam và nữ riêng, mỗi phòng: 4 m2. |
|
1.4 Tổ chức không gian trong 1 biệt thự (áp dụng đối với biệt thự và cụm biệt thự) |
- Ba phòng ngủ. - Hai phòng vệ sinh. - Một phòng khách có diện tích dành cho bếp và bàn ghế ăn, uống. - Nơi để xe (gara ô tô). |
- Ba phòng ngủ. - Ba phòng vệ sinh. - Một phòng khách. - Một bếp có diện tích dành cho ăn, uống. - Nơi để xe (gara ô tô). |
|
1.5 Diện tích các khu vực trong một biệt thự (áp dụng đối với biệt thự và cụm biệt thự) |
||
|
1.5.1 Diện tích một biệt thự (kể cả sân vườn) |
150 m2 |
200 m2 |
|
1.5.2 Phòng ngủ |
- Phòng một giường đơn 12m2. - Phòng hai giường đơn hoặc một giường đôi 16 m2. |
- Phòng một giường đơn 16 m2. - Phòng hai giường đơn hoặc một giường đôi 24 m2. |
|
1.5.3 Phòng vệ sinh |
3 m2 |
5 m2 |
|
1.5.4 Phòng khách |
30 m2 (có bếp chung với phòng ăn). |
30 m2 |
|
1.5.5 Bếp và phòng ăn |
|
20 m2 |
|
1.5.6 Nơi để xe (gara ô tô) |
15 m2 |
18 m2 |
|
2 Trang thiết bị, tiện nghi |
||
|
2.1 Chất lượng (áp dụng đối với biệt thự du lịch và cụm biệt thự du lịch) |
- Chất lượng tốt, hoạt động tốt. - Bài trí hợp lý, hài hoà . |
- Chất lượng cao, hoạt động tốt. - Bài trí hợp lý, hài hoà. - Trang trí đẹp, đồng bộ. |
|
2.2 Phòng ngủ (áp dụng đối với biệt thự du lịch và cụm biệt thự du lịch) |
- Giường đơn 0,9 m x 2 m, giường đôi 1,5 m x 2 m - Tủ đầu giường, tủ đựng quần áo có mắc treo bên trong. - Giá để hành lý. - Bàn ghế làm việc có gương soi, đèn bàn. - Mắt nhìn trên cửa và chốt an toàn. - Đệm và chăn có ga bọc, gối có vỏ bọc. - Rèm cửa sổ hai lớp. - Điều hoà không khí (trừ những vùng khí hậu ôn đới). - Tủ lạnh 50 l. - Điện thoại. - Đèn điện. - Ổ cắm điện. - Thiết bị báo cháy. - Bình nước lọc, cốc thuỷ tinh. - Dép đi trong phòng. - Sọt đựng rác. - Cặp tài liệu gồm: nội quy, hướng dẫn điện thoại, kênh tivi, dịch vụ và giá dịch vụ danh bạ điện thoại, bảng thông báo “Đề nghị không làm phiền” và “Đề nghị dọn phòng”, hướng dẫn khách tham gia bảo vệ môi trường. |
Như hạng đạt tiêu chuẩn kinh doanh du lịch, thêm: - Giường đơn 1,2 m x 2 m, giường đôi 1,6 m x 2 m; - Rèm cửa sổ 3 lớp (thêm lớp chắn sáng cho rèm cửa sổ); - Thảm trải buồng ngủ chất lượng cao (không áp dụng đối với sàn gỗ); - Giấy hoặc mút lau giày; - Bàn chải quần áo; - Túi kim chỉ; - Tranh ảnh nghệ thuật treo tường; - Két an toàn; - Tivi; - Đặt 1 loại tạp chí.
|
|
2.3 Phòng khách (áp dụng đối với biệt thự du lịch và cụm biệt thự du lịch) |
- Bộ salon. - Tivi 21 inch. - Điện thoại. - Sọt đựng rác. - Gạt tàn, ấm đun nước, bộ ấm chén. - Cốc thủy tinh, tách uống trà, cà phê. - Tranh ảnh nghệ thuật treo tường. - Thiết bị báo cháy. |
Như hạng đạt tiêu chuẩn kinh doanh du lịch, thêm: - Thảm trải sàn chất lượng cao (không áp dụng đối với sàn gỗ); - Lọ hoa tươi; - Đầu máy DVD; - Đặt trà, cà phê, đường, sữa túi nhỏ miễn phí.
|
|
2.4 Phòng vệ sinh (áp dụng đối với biệt thự du lịch và cụm biệt thự du lịch) |
- Chậu rửa mặt có gương soi. - Đèn trên gương soi. - Dầu gội đầu, dầu xả. - Xà phòng. - Bàn chải đánh răng, kem đánh răng. - Khăn mặt, khăn tắm. - Vòi hoa sen. - Bình nước nóng. - Giá để khăn các loại. - Móc treo quần áo. - Bàn cầu, giấy vệ sinh. - Thùng rác có nắp. - Ổ cắm điện. - Thiết bị thông gió. - Túi đựng đồ giặt là.
|
Như hạng đạt tiêu chuẩn kinh doanh du lịch, thêm: - Bệ đặt chậu rửa mặt; - Đèn trần; - Máy sấy tóc; - Dao cạo râu ; - Phòng tắm đứng hoặc bồn tắm nằm có rèm che ; - Khăn lau tay; - Khăn chùi chân; - Kem dưỡng da; - Sữa tắm; - Mũ chụp tóc; - Bông tăm; - Áo choàng sau tắm; - Túi đựng băng vệ sinh; - Vòi nước di động cạnh bàn cầu; - Điện thoại nối với phòng khách và phòng ngủ. |
|
2.5 Phòng ăn và bếp (áp dụng đối với biệt thự du lịch và cụm biệt thự du lịch) |
- Bàn ăn và ghế. - Dụng cụ ăn uống và tủ đựng - Tủ lạnh 120 l. - Bếp nấu và dụng cụ chế biến món ăn. - Tủ đựng dụng cụ chế biến món ăn. - Chậu rửa, vòi nước, nước nóng. - Chất tẩy rửa và dụng cụ vệ sinh bếp. - Thiết bị thông gió. - Thiết bị báo cháy. - Thiết bị chắn lọc mỡ, rác. |
Như hạng đạt tiêu chuẩn kinh doanh du lich, thêm: - Tủ lạnh 180 l; - Lò nướng hoặc lò vi sóng; - Bàn là và cầu là; - Máy giặt.
|
|
2.6 Khu vực công cộng (áp dụng đối với biệt thự du lịch và cụm biệt thự du lịch) |
- Đèn tích điện ở các khu vực công cộng.
|
- Đèn tích điện ở các khu vực công cộng. |
|
3 Dịch vụ và mức độ phục vụ |
||
|
3.1 Phòng ngủ, phòng vệ sinh trong biệt thự (áp dụng đối với biệt thự du lịch và cụm biệt thự du lịch) |
- Vệ sinh buồng ngủ một ngày một lần. - Thay ga bọc chăn, bọc đệm và vỏ gối ba ngày một lần hoặc khi có khách mới. - Thay khăn mặt, khăn tắm một ngày một lần.
Đối với cụm biệt thự, thêm: - Nhân viên trực bảo vệ 24/24h. |
- Vệ sinh buồng ngủ một ngày hai lần. - Thay ga bọc chăn, bọc đệm và vỏ gối một ngày một lần hoặc khi có khách mới. - Thay khăn mặt, khăn tắm một ngày một lần. - Đặt hoa, quả tươi khi có khách. - Một loại tạp chí.
Đối với cụm biệt thự, thêm: - Nhân viên trực bảo vệ và trực buồng 24/24 h. |
|
3.2 Phục vụ ăn uống (áp dụng đối với cụm biệt thự du lịch) |
- Một phòng ăn phục vụ ăn sáng; món ăn, đồ uống dễ chế biến. - Phục vụ ăn uống từ 6 h đến 22 h.
|
- Một nhà hàng phục vụ món ăn Âu, Á cao cấp và món ăn đặc sản. - Một quầy bar phục vụ đồ uống cao cấp. - Phục vụ ăn uống từ 6 h đến 24 h. - Phục vụ ăn uống tại buồng ngủ. Đối với cụm biệt thự du lịch hạng cao cấp có từ 30 biệt thự trở lên: Như tiêu chuẩn đối với cụm biệt thự du lịch cao cấp, thêm: - Một nhà hàng đặc sản; - Một quầy bar rượu; -Phục vụ ăn sáng tự chọn. |
|
3.3 Dịch vụ khác |
- Giặt là (áp dụng đối với biệt thự du lịch và cụm biệt thự du lịch). Đối với cụm biệt thự du lịch, thêm: - Đón tiếp khách 24/24 h. - Giữ tiền, đồ vật quý của khách. - Điện thoại, internet. - Đánh thức khách. - Chuyển hành lý cho khách.
|
- Giặt là (áp dụng đối với biệt thự du lịch và cụm biệt thự du lịch).
Đối với cụm biệt thự du lịch: Như hạng đạt tiêu chuẩn kinh doanh du lich, thêm: - Thể thao; - Giải trí (có các hoạt động giải trí); - Phòng tập thể hình; - Cho thuê dụng cụ thể thao. Đối với cụm biệt thự du lịch hạng cao cấp có từ 30 biệt thự trở lên: Như tiêu chuẩn đối với cụm biệt thự du lịch cao cấp, thêm: - Bể bơi; - Một phòng hội thảo 50 ghế có trang thiết bị phục vụ hội thảo. - Dịch vụ vận chuyển khách; đại lý du lịch; - Chăm sóc sức khoẻ; - Chăm sóc sắc đẹp; - Cửa hàng mua sắm; - Sân tennis; - Dịch vụ phục vụ buồng ngủ cho người khuyết tật. |
|
4 Người quản lý và nhân viên phục vụ |
||
|
4.1 Trình độ chuyên môn nghiệp vụ, ngoại ngữ |
Đối với biệt thự du lịch: - Nhân viên phục vụ: + Qua lớp tập huấn nghiệp vụ (trừ trường hợp có văn bằng, chứng chỉ nghiệp vụ do cơ sở đào tạo có thẩm quyền cấp). + Giao tiếp cơ bản một ngoại ngữ. Đối với cụm biệt thự du lịch: - Người quản lý: + Tốt nghiệp trung cấp du lịch hoặc có chứng chỉ của VTCB (1), nếu tốt nghiệp trung cấp ngành khác phải qua lớp bồi dưỡng quản lý lưu trú du lịch, an ninh, an toàn, phòng chống cháy nổ, chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm + Một năm kinh nghiệm trong nghề
- Trưởng các bộ phận dịch vụ: + Tốt nghiệp sơ cấp du lịch nghề tương ứng hoặc có chứng chỉ của VTCB (1),nếu tốt nghiệp sơ cấp ngành khác phải qua lớp bồi dưỡng nghiệp vụ. + Một năm kinh nghiệm trong nghề (trưởng bộ phận lễ tân giao tiếp tốt một ngoại ngữ và sử dụng được vi tính văn phòng).
- Nhân viên lễ tân: giao tiếp tốt một ngoại ngữ và sử dụng được vi tính văn phòng. - Nhân viên phục vụ: Như quy định đối với biệt thự du lịch đạt tiêu chuẩn kinh doanh lưu trú du lịch. |
Đối với biệt thự du lịch: - Nhân viên phục vụ: + 50% tốt nghiệp trung cấp du lịch hoặc có chứng chỉ của VTCB (1). + 50% qua lớp tập huấn nghiệp vụ. + Giao tiếp tốt một ngoại ngữ.
Đối với cụm biệt thự du lịch: - Người quản lý: + Tốt nghiệp cao đẳng hoặc đại học ngành quản trị khách sạn, nếu tốt nghiệp ngành khác phải qua lớp bồi dưỡng quản lý lưu trú du lịch, an ninh, an toàn, phòng chống cháy nổ, chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm hoặc có chứng chỉ của VTCB (1) + Hai năm kinh nghiệm trong nghề + Giao tiếp tốt một ngoại ngữ - Trưởng các bộ phận dịch vụ:
+ Tốt nghiệp trung cấp du lịch nghề tương ứng hoặc có chứng chỉ của VTCB (1),nếu tốt nghiệp trung cấp ngành khác phải qua lớp bồi dưỡng nghiệp vụ. + Hai năm kinh nghiệm trong nghề. + Giao tiếp tốt một ngoại ngữ và sử dụng được vi tính văn phòng (trưởng bộ phận lễ tân thông thạo một ngoại ngữ và giao tiếp tốt một ngoại ngữ khác; sử dụng tốt vi tính văn phòng). - Nhân viên lễ tân: thông thạo một ngoại ngữ, sử dụng tốt vi tính văn phòng. - Nhân viên trực tiếp phục vụ khách ở các bộ phận khác: giao tiếp tốt một ngoại ngữ trong phạm vi nghề và sử dụng tốt vi tính văn phòng. |
|
4.2 Trang phục (áp dụng đối với biệt thự du lịch và cụm biệt thự du lịch) |
- Mặc trang phục đúng quy định. - Đeo phù hiệu tên trên áo. |
Như hạng đạt tiêu chuẩn kinh doanh du lịch, thêm: -Thuận tiện, kiểu dáng đẹp; - Khuyến khích có tính dân tộc. |
|
5 Bảo vệ môi trường, an ninh, an toàn, phòng chống cháy nổ và vệ sinh an toàn thực phẩm (áp dụng đối với biệt thự du lịch và cụm biệt thự du lịch) |
||
|
5.1 Bảo vệ môi trường, an ninh, an toàn, phòng chống cháy nổ và chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm
|
Theo điểm 4.5 |
Đối với cụm biệt thự du lịch, thêm: Như hạng đạt tiêu chuẩn kinh doanh lưu trú du lịch, thêm: - Có kế hoạch và biện pháp bảo vệ môi trường; - Có cán bộ kiêm nhiệm về quản lý bảo vệ môi trường; - Thực hiện các biện pháp phân loại và quản lý chất thải . |
|
CHÚ THÍCH: VTCB: Viết tắt tiếng Anh – (Vietnam Tourism Certification Board) Hội đồng cấp chứng chỉ ngành du lịch Việt Nam. |
||
6 Phương pháp đánh giá (xem Phụ lục A)
6.1 Nguyên tắc đánh giá
- Các tiêu chí qui định đối với biệt thự du lịch và cụm biệt thự du lịch cần đánh giá chấm điểm như sau:
+ Chấm điểm 0 đối với tiêu chí không có hoặc không đạt yêu cầu của hạng tương ứng;
+ Chấm điểm 1 đối với tiêu chí đạt yêu cầu của hạng tương ứng.
Riêng đối với cụm biệt thự du lịch đạt tiêu chuẩn cụm biệt thự du lịch cao cấp có quy mô từ 30 biệt thự trở lên, chấm điểm thêm các tiêu chí có dấu (*).
6.2 Tổng điểm tối thiểu đối với từng hạng
6.2.1 Đối với biệt thự du lịch
- Hạng đạt tiêu chuẩn kinh doanh lưu trú du lịch: 95% các tiêu chí trong tổng số các tiêu chí yêu cầu đối với biệt thự du lịch đạt tiêu chuẩn kinh doanh lưu trú du lịch (hạng ĐC) được chấm điểm 1, tức là đạt 83 điểm.
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
6.2.2 Đối với cụm biệt thự du lịch
- Hạng đạt tiêu chuẩn kinh doanh lưu trú du lịch: 95% các tiêu chí trong tổng số các tiêu chí yêu cầu đối với cụm biệt thự du lịch đạt tiêu chuẩn kinh doanh lưu trú du lịch (hạng ĐC) được chấm điểm 1, tức là đạt 100 điểm.
- Hạng cao cấp (đối với cụm biệt thự du lịch có dưới 30 biệt thự): 95% các tiêu chí trong tổng số các tiêu chí yêu cầu đối với cụm biệt thự du lịch cao cấp (hạng CC) được chấm điểm 1, tức là đạt 150 điểm.
- Hạng cao cấp (đối với cụm biệt thự du lịch có từ 30 biệt thự trở lên): 95% các tiêu chí trong tổng số các tiêu chí yêu cầu đối với cụm biệt thự du lịch cao cấp (hạng CC) được chấm điểm 1 và chấm thêm tiêu chí có đánh dấu (*), tức là đạt 160 điểm.
(qui định)
PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ XẾP HẠNG BIỆT THỰ DU LỊCH
Tiêu chí
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Đánh giá, chấm điểm
Điểm 0
Điểm 1
1 Vị trí, kiến trúc (áp dụng đối với biệt thự du lịch và cụm biệt thự du lịch)
1.1 Vị trí
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Thuận lợi, dễ tiếp cận.
ĐC, CC
- Môi trường vệ sinh an toàn.
ĐC, CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
CC
1.2 Thiết kế kiến trúc (Áp dụng đối với biệt thự du lịch và cụm biệt thự du lịch)
- Phù hợp với cảnh quan môi trường.
ĐC, CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Kiến trúc hợp lý, thuận tiện.
ĐC,CC
- Kiến trúc độc đáo, sang trọng, thẩm mỹ.
CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
ĐC, CC
- Phù hợp với cảnh quan môi trường.
ĐC, CC
- Có khuôn viên độc lập.
ĐC, CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Cây xanh đặt ở nơi công cộng .
ĐC, CC
- Sân vườn, cây xanh.
CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Cổng, đường chung cho phương tiện giao thông và người đi bộ.
ĐC, CC
- Cổng, đường riêng cho phương tiện giao thông và cho người đi bộ.
CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Đường cho xe lăn của người khuyết tật.
ĐC, CC
- Có nơi để xe trong khuôn viên cụm biệt thự đảm bảo cho 40% số biệt thự.
ĐC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
CC
1.3 Sảnh lễ tân (Áp dụng đối với cụm biệt thự du lịch)
- Diện tích 20 m2 .
ĐC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Diện tích 30 m2.
CC
- Phòng vệ sinh 3 m2 .
ĐC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
CC
1.4 Tổ chức không gia trong một biệt thự (áp dụng đối với biệt thự du lịch và cụm biệt thự du lịch)
- Ba buồng ngủ.
ĐC, CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Hai phòng vệ sinh.
ĐC
- Ba phòng vệ sinh.
CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
ĐC
- Một phòng khách.
CC
- Một phòng bếp và phòng ăn chung.
CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Nơi để xe (gara ôtô).
ĐC,CC
1.5 Diện tích 1 biệt thự du lịch (kể cả sân, vườn), (áp dụng đối với biệt thự du lịch và cụm biệt thự du lịch)
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
ĐC
200 m2
CC
1.5.1 Diện tích các khu vực (áp dụng đối với biệt thự du lịch và cụm biệt thự du lịch)
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
1.5.2 Phòng ngủ
- Phòng một giường đơn 10 m2, phòng hai giường đơn hoặc một giường đôi 14 m2.
ĐC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
CC
1.5.3 Phòng vệ sinh
3 m2
ĐC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
5 m2
CC
1.5.6 Phòng khách
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
ĐC
30 m2
CC
1.5.7 Bếp chung với phòng ăn
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
20 m2
CC
1.5.8 Nơi để xe (gara ôtô)
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
ĐC
18 m2
CC
2 Trang thiết bị, tiện nghi
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
2.1 Chất lượng (áp dụng đối với biệt thự du lịch và cụm biệt thự du lịch)
- Chất lượng tốt, hoạt động tốt.
ĐC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
CC
- Bài trí hợp lý, hài hòa.
ĐC, CC
- Trang trí đẹp, đồng bộ.
CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
2.2 Phòng ngủ (áp dụng đối với biệt thự du lịch và cụm biệt thự du lịch)
- Giường đơn 0,9 m x 2 m, giường đôi 1,5 m x 2 m.
ĐC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
CC
- Tủ đầu giường.
ĐC, CC
- Tủ đựng quần áo có mắc treo bên trong.
ĐC, CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Giá để hành lý.
ĐC, CC
- Bàn ghế làm việc có gương soi, đèn bàn.
ĐC, CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
ĐC, CC
- Đệm và chăn có ga bọc, gối có vỏ bọc.
ĐC, CC
- Rèm cửa sổ hai lớp.
ĐC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Rèm cửa sổ ba lớp (thêm lớp chắn sáng).
CC
- Điều hòa không khí (trừ những vùng khí hậu ôn đới).
ĐC, CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
ĐC, CC
- Tivi.
CC
- Tủ lạnh 50l.
ĐC, CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Đèn điện.
ĐC, CC
- Ổ cắm điện.
ĐC, CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
ĐC, CC
- Thảm trải sàn chất lượng cao (không áp dụng đối với sàn gỗ).
CC
- Túi kim chỉ.
CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Bình nước lọc, cốc thủy tinh.
ĐC, CC
- Dép đi trong phòng.
ĐC, CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
ĐC, CC
- Cặp tài liệu gồm: nội quy, hướng dẫn điện thoại, danh bạ điện thoại, kênh tivi, dịch vụ và giá dịch vụ, bảng thông báo "Đề nghị không làm phiền" và "Đề nghị dọn phòng".
ĐC, CC
- Giấy hoặc mút lau giày.
CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Bàn chải quần áo.
CC
- Tranh ảnh nghệ thuật treo tường.
CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
CC
- Một loại tạp chí.
CC
2.3 Phòng khách (Áp dụng đối với biệt thự du lịch và cụm biệt thự du lịch)
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Bộ salon.
ĐC, CC
- Ti vi.
ĐC, CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
ĐC, CC
- Sọt đựng rác.
ĐC, CC
- Gạt tàn.
ĐC, CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Ấm đun nước.
ĐC, CC
- Bộ ấm chén.
ĐC, CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
ĐC, CC
- Tranh ảnh nghệ thuật treo tường.
ĐC, CC
- Thảm trải sàn chất lượng cao.
CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Lọ và hoa tươi.
CC
- Đầu máy DVD.
CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
ĐC, CC
2.4 Phòng vệ sinh (Áp dụng đối với biệt thự du lịch và cụm biệt thự du lịch)
- Chậu rửa mặt có gương soi.
ĐC, CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Bệ đặt chậu rửa mặt.
CC
- Đèn trên gương soi.
ĐC, CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
CC
- Máy sấy tóc.
CC
- Dầu gội đầu và dầu xả.
ĐC, CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Xà phòng.
ĐC, CC
- Sữa tắm.
CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
CC
- Bàn chải đánh răng và kem đánh răng.
ĐC, CC
- Bông tăm.
CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Mũ chụp tóc.
CC
- Khăn mặt.
ĐC, CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
ĐC, CC
- Khăn lau tay.
CC
- Khăn chùi chân.
CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Vòi hoa sen.
ĐC, CC
- Bình nước nóng.
ĐC, CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
ĐC, CC
- Móc treo quần áo.
ĐC, CC
- Bàn cầu, giấy vệ sinh.
ĐC, CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Thùng rác có nắp.
ĐC, CC
- Ổ cắm điện.
ĐC, CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
ĐC, CC
- Dao cạo râu.
CC
- Phòng tắm đứng hoặc bồn tắm nằm có rèm che.
CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Áo choàng sau tắm.
CC
- Túi đựng đồ giặt là .
ĐC, CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
CC
- Vòi nước di động cạnh bàn cầu.
CC
- Điện thoại nối với phòng khách và phòng ngủ.
CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
2.5 Phòng ăn và bếp (Áp dụng đối với biệt thự du lịch và cụm biệt thự du lịch)
- Bếp có tủ lạnh 120l .
ĐC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
CC
- Bếp nấu và dụng cụ chế biến món ăn.
ĐC, CC
- Tủ đựng dụng cụ chế biến món ăn .
ĐC, CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Bàn ghế.
ĐC, CC
- Dụng cụ và tủ đựng dụng cụ phục vụ ăn uống.
ĐC, CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
ĐC, CC
- Chất tẩy rửa và dụng cụ vệ sinh bếp .
ĐC, CC
- Thiết bị thông gió.
ĐC, CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Thiết bị báo cháy.
ĐC, CC
- Thiết bị chắn lọc mỡ, rác.
ĐC, CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
CC
- Lò nướng hoặc lò vi sóng.
CC
- Máy giặt.
CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Bàn là và cầu là.
CC
3 Dịch vụ và mức độ phục vụ
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Vệ sinh buồng ngủ một lần một ngày.
ĐC
- Vệ sinh buồng ngủ hai lần một ngày .
CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Thay ga bọc chăn, bọc đệm và vỏ gối ba ngày một lần hoặc khi có khách mới.
ĐC
- Thay ga bọc chăn, bọc đệm và vỏ gối một ngày một lần hoặc khi có khách mới.
CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
ĐC, CC
- Đặt hoa quả tươi khi có khách.
CC
- Một loại tạp chí.
CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Đối với cụm biệt thự du lịch, thêm :
- Nhân viên trực bảo vệ 24/24 h.
ĐC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
CC
3.2 Phục vụ ăn uống (áp dụng đối với cụm biệt thự du lịch)
- Phục vụ ăn uống từ 6 h đến 22 h.
ĐC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Phục vụ ăn uống từ 6 h đến 24 h.
CC
- Một nhà hàng có quầy bar phục vụ món ăn, đồ uống dễ chế biến.
ĐC, CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
CC
- Một quầy bar phục vụ đồ uống cao cấp .
CC
- Phục vụ ăn uống tại buồng ngủ.
CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Đối với cụm biệt thự du lịch hạng cao cấp có từ 30 biệt thự trở lên, thêm :
- Một nhà hàng ăn đặc sản (*).
CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
CC
- Phục vụ ăn sáng tự chọn (*).
CC
3.3 Dịch vụ khác (áp dụng đối với biệt thự du lịch và cụm biệt thự du lịch)
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Giặt là.
ĐC, CC
Đối với cụm biệt thự du lịch, thêm:
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
ĐC, CC
- Giữ tiền, đồ vật quý của khách.
ĐC, CC
- Điện thoại .
ĐC, CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Internet .
ĐC, CC
- Đánh thức khách.
ĐC, CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
ĐC, CC
- Phòng tập thể hình.
CC
- Thể thao, giải trí.
CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Cho thuê dụng cụ thể thao, giải trí.
CC
Đối với cụm biệt thự du lịch hạng cao cấp có từ 30 biệt thự trở lên, thêm :
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
CC
- Dịch vụ vận chuyển khách, đại lý du lịch (*).
CC
- Chăm sóc sức khỏe (*).
CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Chăm sóc sắc đẹp (*).
CC
- Một phòng hội thảo 50 ghế và trang thiết bị phục vụ hội thảo (*).
CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
CC
- Sân tennis (*).
CC
- Dịch vụ phục vụ buồng cho người khuyết tật (*).
CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
4 Người quản lý và nhân viên phục vụ
4.1 Trình độ chuyên môn nghiệp vụ, ngoại ngữ
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Nhân viên phục vụ phải qua lớp tập huấn nghiệp vụ (trừ trường hợp có văn bằng, chứng chỉ nghiệp vụ do cơ sở có thẩm quyền cấp).
ĐC
- Nhân viên phục vụ:
+ 50% tốt nghiệp trung cấp du lịch hoặc chứng chỉ của VTCB, nếu tốt nghiệp trung cấp ngành khác phải qua lớp tập huấn nghiệp vụ;
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
CC
- Giao tiếp cơ bản một ngoại ngữ.
ĐC
- Giao tiếp tốt một ngoại ngữ.
CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Đối với cụm biệt thự du lịch:
Người quản lý:
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
ĐC
- Tốt nghiệp cao đẳng hoặc đại học ngành khách sạn, nếu tốt nghiệp ngành khác phải qua lớp bồi dưỡng quản lý lưu trú du lịch, an ninh, an toàn, phòng chống cháy nổ, chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm hoặc chứng chỉ của VTCB.
CC
- Một năm kinh nghiệm trong nghề quản lý lưu trú.
ĐC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Hai năm kinh nghiệm trong nghề.
CC
- Giao tiếp tốt một ngoại ngữ.
CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Tốt nghiệp sơ cấp du lịch nghề tương ứng,nếu tốt nghiệp sơ cấp ngành khác phải qua lớp bồi dưỡng nghiệp vụ hoặc có chứng chỉ của VTCB.
ĐC
- Tốt nghiệp trung cấp du lịch nghề tương ứng,nếu tốt nghiệp trung cấp ngành khác phải qua lớp bồi dưỡng nghiệp vụ hoặc có chứng chỉ của VTCB.
CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Giao tiếp tốt một ngoại ngữ trong phạm vi nghề và sử dụng tốt vi tính văn phòng.
CC
- Một năm kinh nghiệm trong nghề.
ĐC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
CC
- Trưởng bộ phận lễ tân giao tiếp tốt một ngoại ngữ và sử dụng được vi tính văn phòng.
ĐC
- Trưởng bộ phận lễ tân thông thạo một ngoại ngữ và giao tiếp tốt một ngoại ngữ khác; sử dụng tốt vi tính văn phòng.
CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Nhân viên trực tiếp phục vụ khách ở các bộ phận:
- Nhân viên lễ tân giao tiếp tốt một ngoại ngữ sử dụng được vi tính văn phòng.
ĐC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
CC
- Nhân viên trực tiếp phục vụ thông thạo một ngoại ngữ.
CC
4.2 Trang phục (áp dụng đối với biệt thự du lịch và cụm biệt thự du lịch)
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Mặc trang phục đúng quy định.
ĐC, CC
- Đeo phù hiệu tên trên áo.
ĐC, CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
CC
5 Bảo vệ môi trường, an ninh, an toàn, phòng chống cháy nổ và vệ sinh an toàn thực phẩm (áp dụng đối với biệt thự du lịch và cụm biệt thự du lịch)
- Thực hiện tốt các quy định hiện hành của cơ quan có thẩm quyền (đánh giá đối với từng tiêu chí) về:
+ An ninh trật tự;
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
+ Phòng chống tệ nạn xã hội;
+ Chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm;
+ Vệ sinh môi trường bên trong;
+ Vệ sinh môi trường xung quanh;
+ Vệ sinh trang thiết bị;
+ Vệ sinh cá nhân.
ĐC, CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
ĐC, CC
ĐC, CC
ĐC, CC
ĐC, CC
ĐC, CC
ĐC, CC
Đối với cụm biệt thự du lịch, thêm:
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Có kế hoạch và biện pháp bảo vệ môi trường.
CC
- Có cán bộ kiêm nhiệm về quản lý bảo vệ môi trường.
CC
...
...
...
Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Thực hiện các biện pháp phân loại và quản lý chất thải.
CC
CHÚ THÍCH:
ĐC: Biệt thự du lịch đạt tiêu chuẩn kinh doanh lưu trú du lịch
CC: Biệt thự du lịch đạt hạng cao cấp
(*) Chấm điểm thêm
...
...
...
Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 7795:2009 về Biệt thự du lịch – Xếp hạng
| Số hiệu: | TCVN7795:2009 |
|---|---|
| Loại văn bản: | Tiêu chuẩn Việt Nam |
| Nơi ban hành: | *** |
| Người ký: | *** |
| Ngày ban hành: | 01/01/2009 |
| Ngày hiệu lực: | Đã biết |
| Tình trạng: | Đã biết |
Văn bản đang xem
Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 7795:2009 về Biệt thự du lịch – Xếp hạng
Chưa có Video
